會員營銷是每個企業(yè)在業(yè)務流程中經(jīng)常使用的一種營銷方法，通過建立會員營銷系統(tǒng)，企業(yè)可以增加用戶粘性，刺激客戶繼續(xù)回購。

　　會員制的建立可以滿足多種業(yè)務場景，挖掘客戶的消費能力。通過自定義會員規(guī)則，企業(yè)可以有效鎖定客戶而不丟失，實現(xiàn)用戶的持續(xù)再購買。

　　在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，商家主要以線下會員的形式進行，效果不是很理想。他們大多數(shù)是熟睡會員。

　　現(xiàn)在，作為線上業(yè)務的標準配置，如何利用小程序的優(yōu)勢，打造線上線下會員營銷模式，真正發(fā)揮會員的價值。

　　一、 會員營銷角色

　　1.利用會員的專有權益吸引新用戶成為會員;

　　2.各種優(yōu)惠活動，刺激客戶下單，增加回購;

　　3.與客戶建立長期的情感聯(lián)系，提高客戶對品牌的忠誠度;

　　4.發(fā)行付費會員卡，挖掘客戶消費潛力，沉淀高價值用戶;

　　二、 建立會員制

　　如果沒有小程序，可以直接在店內(nèi)免費搭建小程序商城，適應整個行業(yè)，快速搭建適合品牌風格的小程序商城。

　　以友數(shù)會員卡系統(tǒng)為例，可以通過會員卡、入住禮品、積分、積分商城、會員儲值等，形成一套會員營銷閉環(huán)。

　　1.成員級別

　　構建會員成長體系，享受更先進的權益，從而刺激用戶不斷增加購買和回購，提升客戶忠誠度;

　　2.會員權益

　　如享受郵包、定期發(fā)行優(yōu)惠券、會員福利日等，豐富會員權益，吸引更多用戶成為會員;

　　3.會員卡類型

　　可以根據(jù)不同的客戶屬性設置不同類型的會員卡，如直接收款、付費購買、滿足一定條件后自動分發(fā)等。

　　當然，不同類型的會員卡享有不同的權益。

　　4.會員運營

　　可以為成員創(chuàng)建成員福利組。只有成員才能加入團隊，通過社區(qū)運作、組織活動、分配利益等方式加強成員的情感維護。

　　三、會員營銷經(jīng)典案例

　　1.會員折扣

　　會員折扣將享受比普通用戶更低的購買價格，明顯的價格差異可以刺激普通用戶成為會員。

　　案例：肯德基推出新產(chǎn)品時，將為會員提供10%的折扣，這種營銷方式不僅可以快速推廣新產(chǎn)品，還可以帶動門店，提高門店銷售額，一舉兩得。

　　2.優(yōu)惠券

　　作為會員，系統(tǒng)將自動發(fā)行優(yōu)惠券。會員價格和優(yōu)惠券可同時使用。設置時，商家應該考慮門檻，最后不要賠錢。

　　案例：星巴克將向初級會員發(fā)放“3張買一贈一券”，以刺激會員返回店鋪消費，當消費達到一定數(shù)量時，您還可以升級您的會員資格，以刺激用戶不斷的消費升級。

　　3.定期活動

　　對于會員用戶，商家可以定期舉辦會員專屬活動，如會員特價、限時秒殺等，會員還可以獲得精美的小禮品，這不僅可以增加店鋪銷售額，還可以大大提升與用戶的關系。

　　案例：每周二宜家會員銷售日。在這一天，只要宜家會員用戶可以享受會員的專屬價格。這種營銷方式不僅可以實現(xiàn)排水和提高營業(yè)額，還可以讓會員感受到擁有會員卡的優(yōu)勢。

　　4.生日優(yōu)惠券

　　對于當月慶祝生日的用戶，商戶可以發(fā)送會員福利券，有效提升商戶與用戶之間的情感聯(lián)系。會員在生日當天到達商店時還可以收到一份精美的生日禮物，該禮物可以與商店關聯(lián)以供消費。

　　案例：星巴克玉星級會員在生日當天將有一張免費的中杯飲料兌換券，可以加深用戶的體驗，將用戶與店鋪聯(lián)系起來。

　　5.會員優(yōu)惠力度隨等級而變

　　商家可以設置會員等級，享受不同的優(yōu)惠等級，從而激發(fā)用戶積極消費，提高會員等級。

　　案例：喜茶采用這種模式，不同的會員級別享受不同的價格。購買9.9元、免費1元等不同的優(yōu)惠，激勵用戶積極提升會員水平。

　　6.積分兌換

　　消費后，會員用戶可以累積積分，積分可以在積分商城兌換優(yōu)惠券和實物。積分的積累也是用戶促進保留的有效方式。

　　案例：喜茶會根據(jù)積分和消費制定會員級別，不同級別享有不同權益，刺激消費。

　　當然，也有成員存儲值播放方法。用戶可以通過充值成為會員，享受會員折扣權益，更直接鎖定客戶消費。

　　建立會員營銷體系的目的是實現(xiàn)用戶保留率和傭金回購率。當然，企業(yè)也應該做好自己的產(chǎn)品和服務，讓會員裂變，帶來更多的會員。

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