我們常說的“新零售”的概念已經(jīng)被大家喚醒，但“新零售”并不是新舊“新”，而是對當(dāng)前零售業(yè)態(tài)的“顛覆性變革”和“促成重建”程度的描述，在通過互聯(lián)網(wǎng)工具不斷實(shí)現(xiàn)社會信息化和數(shù)字化的過程中，零售業(yè)是一個加速集中變革的階段。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化和物流運(yùn)輸?shù)目焖侔l(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和線下零售店的結(jié)合，可以滿足人們對“衣、食、住、行、玩”的剛性需求。與當(dāng)今多元化的知識閱讀環(huán)境類似，這樣的應(yīng)用場景使消費(fèi)者在選擇時面臨更加分散、多樣化的信息渠道和類型，在商品購買過程中出現(xiàn)了“碎片化”的趨勢。

　　如今，國內(nèi)社會零售環(huán)境的“碎片化”趨勢已經(jīng)勢不可擋，面對來勢洶洶的“新零售”，傳統(tǒng)零售應(yīng)更多關(guān)注線下客戶的消費(fèi)場景，了解消費(fèi)者零散的消費(fèi)習(xí)慣和渠道來源，作為制定經(jīng)營戰(zhàn)略的前提。

　　未來新零售的消費(fèi)情景

　　在線客流日益飽和、活躍客戶獲取成本失去優(yōu)勢的前提下，最經(jīng)濟(jì)、最可靠的客流來源將回歸線下，未來新零售的主要消費(fèi)場景為：

　　線下購物中心

　　傳統(tǒng)線下購物中心的概念起源于國外，屬于重資產(chǎn)投資。在這種情況下，有必要對投資非常謹(jǐn)慎。國內(nèi)購物中心的客流規(guī)劃還有很大的改進(jìn)空間?？土鞅憩F(xiàn)是否優(yōu)秀，很大程度上取決于購物中心對選址、商品和服務(wù)水平的要求。在客戶收集方面，獲得客戶更多地取決于吸引投資的能力。

　　相對封閉的零散消費(fèi)情景

　　另一個大的線下消費(fèi)場景是人們停留很長時間的區(qū)域，比如相對封閉的辦公室，辦公人員在該區(qū)域停留時間長，容易產(chǎn)生穩(wěn)定的客流，轉(zhuǎn)換成本低。在這樣一個新的工作環(huán)境中，他們可以選擇購買自己感興趣的產(chǎn)品，比如零食。

　　考慮到國內(nèi)有5億多家企業(yè)，規(guī)模逐年擴(kuò)大，僅一二線城市就有近億的上班族和上班族，如此龐大的目標(biāo)群體，如果線下新零售能夠采用低成本、高流量的收購模式，在客流熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)置無人看管貨架，甚至收購10%的業(yè)務(wù)，市場誘惑力很大。

　　獲取新零售流量的兩個入口點(diǎn)

　　無人便利店

　　無人操作便利店一般位于社區(qū)內(nèi)大樓的中心，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者與社區(qū)外便利店之間的銷售真空，無論是為了買零食的深夜派對還是為了買一些緊急物品，都可以穿著睡衣下樓去無人值守的便利店。社區(qū)外的便利店在距離上無法滿足現(xiàn)代便利社會的消費(fèi)者，但通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的產(chǎn)品存在時差問題。因此，設(shè)置在社區(qū)樓下的無人便利店可以有效地占領(lǐng)這一銷售真空。

　　甚至無人操作的便利店也被考慮在一些相對封閉的場景中規(guī)劃，如大型企事業(yè)單位、基地和培訓(xùn)中心。

　　無人值守貨架

　　無人看管的貨架不同于無人看管的便利店，它不需要特定的商店，它可以更有效地以“貨架”的形式進(jìn)入封閉、零散的消費(fèi)場所。主要針對現(xiàn)代辦公的特殊區(qū)域，事實(shí)上，現(xiàn)在有資本試圖鋪設(shè)無人看管的貨架。

　　無人值守貨架最直觀的優(yōu)點(diǎn)是鋪設(shè)成本低，無技術(shù)門檻，可快速覆蓋區(qū)域;與自動售貨機(jī)相比，無人看管的貨架更加開放，消費(fèi)者可以直接觸摸商品，貨架上商品的種類和數(shù)量更加豐富，更加吸引人;更不用說封閉的辦公環(huán)境本身就是一個自然流動的入口。

　　多年來，以“新零售”形式出現(xiàn)的品牌店層出不窮，到目前為止，在這種模式下還沒有領(lǐng)先的零售品牌，零售業(yè)需要找到一個新的增量區(qū)，也許新零售+B2B是一個新的商業(yè)機(jī)會，可以分割傳統(tǒng)零售流并積極參與新客流真空區(qū)的開發(fā)。