實體店怎么做新零售？在新的時代和新的市場環(huán)境下，消費者有著不同于以往的新特點：他們更加注重體驗性、社會性和個性化的消費，所以很多的消費者對于傳統(tǒng)的營銷以及逐漸失去興趣。

　　由于消費者的轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須完成從銷售產(chǎn)品到管理客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)型，并需要尋找機會了解客戶和深入聯(lián)系。

　　誰贏得客戶誰就贏得未來。

　　我們會發(fā)現(xiàn)，進入門店的顧客越來越少，顧客的要求越來越高，生意越來越難做，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。

　　非常清楚：環(huán)境已經(jīng)改變，或者時代已經(jīng)改變，營銷模式必須改變，所有的營銷模式都是時代的產(chǎn)物。沒有一成不變的營銷模式。時代和環(huán)境發(fā)生了變化，營銷模式必須改變。

　　此外，我們需要從以產(chǎn)品為中心的價值取向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膬r值取向。

　　“從銷售終端到消費終端”

　　銷售終端只是傳達產(chǎn)品和服務(wù)的概念和利益的平臺。顧客只能對產(chǎn)品有印象，不能從根本上消除顧客的顧慮。

　　在消費終端中，消費者可以親身體驗并將購買行為與使用行為聯(lián)系起來。消費終端能夠更好的滿足客戶的個性化需求。

　　“從銷售網(wǎng)絡(luò)到客戶網(wǎng)絡(luò)”

　　過去，大多數(shù)企業(yè)花費大量資金建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，但只將其視為一種渠道工具，使得極其寶貴的客戶信息和銷售細節(jié)從他們手中溜走。

　　如今，客戶網(wǎng)絡(luò)這一旨在通過與客戶的密切互動獲取客戶知識的新型網(wǎng)絡(luò)受到了廣泛關(guān)注。

　　企業(yè)不應(yīng)將客戶信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)視為一種成本支出，而應(yīng)將其作為一種寶貴的資源，納入企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展之中。

　　客戶是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。持久的客戶關(guān)系可以為制造商創(chuàng)造無限的利益——制造商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星客戶;減少5%的老客戶流失，可增加25%的利潤;

　　維護老客戶的成本是尋找新客戶成本的0.5倍;將失去的老客戶變回新客戶的成本是尋找新客戶成本的10倍。

　　客戶信息包括客戶的年齡、社會地位、愛好、收入、購買數(shù)量、價格、購買條件等。將客戶數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，共享和收集各種客戶數(shù)據(jù)，并不斷改進、驗證和更新客戶信息。維護老客戶，增加新客戶，刪除過時客戶，培育潛在客戶。

　　通過收集和整理全面、個性化的客戶數(shù)據(jù)，加強跟蹤服務(wù)和信息分析能力，企業(yè)可以與客戶和業(yè)務(wù)伙伴合作建立和維護一系列有效的“一對一關(guān)系”，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和維護更多的客戶。

　　“從銷售服務(wù)到客戶服務(wù)”

　　商品的同質(zhì)化使產(chǎn)品性能不再是客戶選擇購買的首要因素，客戶更加關(guān)注產(chǎn)品所賦予的附加值。

　　提起服務(wù)業(yè)的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務(wù)做到什么程度?用網(wǎng)友的話回答：人類已經(jīng)阻止不了海底撈了!正是那些細致周到的服務(wù)使海底撈贏得了顧客的心，創(chuàng)造了巨額財富。

　　誰贏得了客戶，誰就贏得了市場。市場競爭的實質(zhì)是對用戶貨幣投票權(quán)的競爭。為了贏得顧客，我們必須讓他們滿意。確保顧客滿意是企業(yè)抓住顧客心的最基本途徑。企業(yè)還應(yīng)不斷創(chuàng)造顧客驚喜，實現(xiàn)顧客忠誠，從而與顧客保持長期密切的關(guān)系。

　　新營銷的重點：人，你的目標(biāo)消費者。

　　新營銷模式的設(shè)計需要以人為本。新營銷模式設(shè)計的起點是人，終點是人。

　　換句話說，新的營銷模式需要從準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費者開始，從如何聯(lián)系目標(biāo)消費者開始，從重建與目標(biāo)消費者的新關(guān)系開始，終點是客戶終身價值。

　　在新營銷模式中，產(chǎn)品是最底層的邏輯，產(chǎn)品不再是主角。產(chǎn)品是如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、影響目標(biāo)客戶、改善目標(biāo)客戶體驗和創(chuàng)造目標(biāo)客戶價值的工具。