大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價值得到重視，云平臺的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當然包括了家居行業(yè)。但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對于新概念謹慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領域進行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產生意想不到的反應呢?

新零售家居趨勢

最近這幾年，輿論經(jīng)常爭議的一個話題：誰取代誰!仿佛這是一個非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實體，一方又講實體終究屹立不倒，將兩者拉到了對立面上。實際上時間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭議平復的主要原因，是大家在實踐中充分驗證了線上線下二者不可分割、互為有益補充的關系，也就是新零售所提出的線上服務、線下體驗重塑業(yè)態(tài)結構的定義。從這個意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時的。

對于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺、新物流、人工智能這些深度應用深度融合還為時尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

例如家居消費中大數(shù)據(jù)的導入，個體消費者的消費習慣和消費記錄被讀取分析并利用，就會讓消費行為更精準和科學，商家的銷售行為無疑更為有利。當然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變在家居行業(yè)同樣感受至深。

再則，如今移動互聯(lián)經(jīng)濟空前發(fā)展，“永遠在線”已經(jīng)成為事實。它帶來的是對時間和空間局限的突破，家居消費信息的獲取、對比、互動、關聯(lián)、服務等都來得更加便捷。這對商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價值從產品與店鋪變成服務與體驗。而本身家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗性特征，消費者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個“服務與體驗的轉變”要求至高。

掃碼就能點菜、下單只需要幾分鐘、利用大眾點評等app就能提前叫號，到點直接上菜……這些對于居住在一二線城市的人們來說，已經(jīng)成為了一種比較熟悉的操作流程。與數(shù)年前相比，科技給產業(yè)帶來的便利性影響之大，似乎不可估量。

那么，比起生產環(huán)節(jié)較為簡單、鏈條較短的餐飲行業(yè)來說，鏈條長、管理體系復雜且流通性相對較差的家居零售行業(yè)又因為科技的“賦能”，而發(fā)生了什么樣的變化呢?這將成為我們今天要討論的第一個話題。

刷臉登錄、掃碼選購，家居門店迎來智慧化升級

2018年3月，百安居位于金四季和來廣營的兩家店面相繼改造完成，新的店面成為了“智慧化”門店。何為智慧化呢?據(jù)家居觀察，它可以體現(xiàn)在云貨架、VR體驗、全新樣板間、線上模擬選購商品、人臉識別系統(tǒng)、多元智能化商品等多個方面。

當你步入新門店之后，你首先體會到的就是整體店面新添的“智能”元素。在家居探訪的百安居來廣營店里，里面陳列了6個樣板間，風格以現(xiàn)代簡約、工業(yè)風、北歐風居多，而最里面的2個展示的就是含智能家居元素的樣板間。

通過智能開關面板的提前嵌入和設定，用戶就能夠在手機上實現(xiàn)窗簾和照明的直接操控等等，這雖然是非常簡單的基礎設置，但未來還會有比較大的提升空間。

其次，經(jīng)過了系統(tǒng)升級的新門店將會提升用戶的“智能購物”體驗。我們知道，正常購物的全過程包括入店、逛商場、選擇貨物、結算、提取商品或售后配送等等。而為了方便用戶的選購，百安居在現(xiàn)場展示的每個樣板間里都預制了一臺用于幫助用戶直接選貨的機器，暫稱它為云屏A。

云屏A的大小比正常筆記本電腦尺寸大一些，用戶可以直接在店面內看好商品，利用樣板間內的云屏進行選貨，隨后就能直接把貨物添加到“云貨架”當中。

在選購完所有項目之后，用戶還可以利用放在百安居建材超市入口的大“云屏”上自助完成“個人訂單及配送中心”的設置，該云屏暫稱為云屏B。

與眾不同的是，由于內含人臉識別系統(tǒng)，用戶在操作該屏募時可選擇“刷臉”的方式進行登錄，這方面也會帶來一定的新鮮性和便利性。目前，百安居通過線上與線下實體貨倉的聯(lián)動，能夠完成售后配送和服務環(huán)節(jié)，只需滿99元就能提供相關服務。

第三，百安居在線下門店“新零售”的展示還體現(xiàn)在智能化產品方面。比如，通過與天貓建立合作，還能幫你把商品變成手機上的模型，供大家任意擺放。該玩法叫“AR穿越”，在億歐家居探店時，導購員就幫我們把花灑等商品懸空在手機頁面上，可以與相冊里的其他圖片進行聯(lián)動。

而在零售門店智慧化的背后，家居新零售正在上演熱身賽

整體來看，百安居新零售門店即B&T home的布局能夠帶來一部分的新鮮感，不過，在億歐調研期間，發(fā)現(xiàn)了不少問題，如云屏A上缺少部分商品、部分智能家居開關面板安裝的方向是錯的、個別機器的刷臉識別功能并不好用等等。

不過，作為一家來自英國的大型家居建材超市，能在大范圍內做出這樣的改變并不容易。據(jù)家居了解，這背后也不乏阿里前期在合作內容上的助力。

不只是百安居，實際上家居賣場兩大巨頭也做出了許多嘗試。

紅星美凱龍在去年就和科大訊飛合作推出了新一代智能機器人“美美”和“曉曼”，董事長車建新正計劃將所有商場變成智能化商場，使人工智能逐漸取代部分人類去做幫客人找建材、找設計并能夠實時介紹品牌等活計，在這期間，智能化、科技化都將是紅星美凱龍的發(fā)力點。

同樣，獲得阿里注資的居然之家在新零售這條賽道上似乎充滿了前行的好奇與勇氣，除了一貫地喊出打造“新零售樣本”的口號，居然之家還在3月底發(fā)布了與阿里的盒馬鮮生簽約的新聞，簽約之后，居然之家的線上線下零售一體化建設也將有望加速，這也是阿里注資之后兩者邁向“融合”的開始。

在友數(shù)看來，無論是智能家居還是智能化產品，它們其實都是家居“新零售”的切入口，而且已經(jīng)成為了浮在新零售表面的發(fā)展“引擎”，因為它是與用戶最為貼近同時也最為真實的切入點。

而回歸到新零售本身，它的興起與人們生活方式的變化也是密不可分的。從外賣到快遞到水果生鮮等同城配送的興起，種種商業(yè)模式的產生或裂變無疑不是基于人們生活方式的改變。從某種程度上說，人們正在越變越懶，不愿“負重”、崇尚簡潔。

我們不可否認的是，與正在激戰(zhàn)新零售的零售行業(yè)、生活服務行業(yè)相比，家居行業(yè)與新零售接軌的速度還相去甚遠。

公認的零售業(yè)巨頭——阿里在前陣子宣布收購餓了么，借助后者在本地生活服務的影響力進一步打開新零售的市場，盒馬鮮生也攜手了包括居然之家在內的13家大企業(yè)等等。

另一位巨頭騰訊在新零售行業(yè)也不斷跑馬圈地，從唯品會、永輝超市到海瀾之家、萬達商業(yè)等企業(yè)，后起的騰訊似乎想要借機打出“智慧零售”的口號，目前二者已經(jīng)形成了對抗之勢。

從這個角度來看，阿里前不久注資居然之家的行為背后也可以挖掘出不少信息。前不久，在阿里巴巴CEO張勇前不久發(fā)出的股東公開信里，特別提出要堅持新零售的三大核心戰(zhàn)略——“門店數(shù)字化改造”、“多業(yè)態(tài)多渠道發(fā)展”、“重新定義大賣場”，而里面體現(xiàn)的“賦能”意味的份量可不輕。

由此看來，對于還未被數(shù)字化改造“顛覆”的家居行業(yè)，未來突破的機遇并不小。盡管它與趕在科技化、便利化前沿的零售行業(yè)還相差甚遠，但正因為并不完美的新零售場景和潛力巨大的大型市場，它才具有了吸引巨型資本進入的魅力。

在家居看來，種種跡象都表明了一種趨勢：擁抱新零售和其中的智能化體驗、數(shù)字化改造將逐步成為越來越多家居超市、家居賣場、家居門店正在或將要面臨的選擇。而在這趟家居行業(yè)開往新零售未來的高速列車上，終有一天會誕生出下一個阿里和騰訊。

不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會優(yōu)先在這些家居門類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產品模塊化很強的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。