新零售是企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提升商品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售流程，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)，深度融合在線服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流的新零售模式，那么做新零售需要哪些步驟呢？

　　第一步：線上線下渠道全面開(kāi)放

　　在新零售時(shí)代，據(jù)說(shuō)線上和線下應(yīng)該結(jié)合起來(lái)。真正的新零售應(yīng)該是網(wǎng)店、手機(jī)應(yīng)用、商城、直營(yíng)店、加盟店等線上線下渠道的全面開(kāi)放和深度融合。商品、庫(kù)存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)貫穿于一個(gè)整體。這樣，才能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。

　　第二步：數(shù)據(jù)管理

       將商品信息、會(huì)員信息、門(mén)店任務(wù)進(jìn)度、營(yíng)銷(xiāo)模板等企業(yè)需要的信息以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，以便企業(yè)分析和調(diào)整策略。友數(shù)新零售將對(duì)商家進(jìn)行深入的線上線下數(shù)據(jù)融合，從而服務(wù)消費(fèi)者，連接消費(fèi)者、市場(chǎng)消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能三位一體的消費(fèi)體驗(yàn)。”

　　第三步：深化客戶體驗(yàn)

　　以提升整體客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸。通過(guò)在售前、售中、售后各個(gè)階段協(xié)調(diào)整合各種客戶聯(lián)系點(diǎn)或渠道，有目的、無(wú)縫地向客戶傳遞目標(biāo)信息，營(yíng)造與品牌承諾相匹配的積極感受，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，增強(qiáng)感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收益和資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)對(duì)顧客體驗(yàn)的有效把握和管理，可以提高顧客對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，最終提升公司的價(jià)值。

　　第四步：推進(jìn)自營(yíng)

        也是“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，這是成長(zhǎng)的主要方式，也是擺脫同質(zhì)化和分化的有效途徑。新零售店必須有更高的自營(yíng)比例。在強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐下，長(zhǎng)期困擾行業(yè)的選材和庫(kù)存問(wèn)題將迎刃而解。當(dāng)然，推廣的過(guò)程不會(huì)一帆風(fēng)順，但最重要的是要大膽嘗試和探索推廣。其實(shí)，自主經(jīng)營(yíng)就像網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一樣，等不及也等不起。一旦自營(yíng)比例達(dá)到30%左右，不僅更有利于網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和盈利能力也將達(dá)到一個(gè)新的高度。如果自營(yíng)業(yè)務(wù)超過(guò)50%，經(jīng)營(yíng)良好，企業(yè)將幾乎立于不敗之地。

　　綜合上述，做新零售最主要的步驟就是結(jié)合線上線下打通，友數(shù)一直專(zhuān)致于幫助傳統(tǒng)實(shí)體商家轉(zhuǎn)型新零售，實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營(yíng)，通過(guò)門(mén)店數(shù)字化，幫助門(mén)店管理效率和整體營(yíng)業(yè)額。

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