研究表明，客戶忠誠是企業(yè)取得長期利潤的保障是公司取得競爭優(yōu)勢的源泉。如果企業(yè)贏得了大批的忠誠客戶，無疑就擁有了穩(wěn)定的市場份額。據(jù)估計(jì)：獲得新客戶的成本是維護(hù)現(xiàn)有客戶的6倍。因此，培育客戶忠誠成為許多企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略追求的一個(gè)基本目標(biāo)。

在如今琳瑯滿目的商品市場中，如何保持客戶忠誠度?這是在企業(yè)經(jīng)營里面永恒的課題。當(dāng)然，每個(gè)時(shí)代有不同的熱潮，每個(gè)企業(yè)也有不同的宣傳手段，優(yōu)質(zhì)商品加上良好宣傳，都可成為商業(yè)進(jìn)程中獨(dú)有的亮點(diǎn)!除了過去通過多次回訪、增加優(yōu)惠等傳統(tǒng)方法外，我們還可以利用現(xiàn)代智能CRM來提升客戶忠誠度，用最合理的資源配置獲得最大化的客戶忠誠度。

在友數(shù)CRM中，為了提升客戶忠誠度，主要應(yīng)用在以下三個(gè)方面：

1、滴水成河集腋成裘，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫

友數(shù) CRM提供了功能強(qiáng)大、操作簡便的客戶信息管理庫，幫助您有效地獲取、更新和管理客戶和聯(lián)系人信息。這些信息包括：客戶基本信息 公司的組織架構(gòu)、客戶的法律狀況及其作為一個(gè)客戶對我們的價(jià)值、客戶的財(cái)務(wù)狀況與信用狀況、客戶的聯(lián)系人信息、客戶的個(gè)人信息、客戶的興趣愛好與消費(fèi)行為信息、客戶溝通與行動(dòng)記錄、機(jī)會(huì)信息、客戶與收入績效、合約與訂單信息、客戶咨詢單信息等，從而形成兼具廣度和深度，面向未來型的客戶信息庫，幫助您在同一平臺(tái)集中管理所有客戶信息。

除了維護(hù)客戶信息之外，友數(shù) CRM能夠幫助您有效地獲取潛在客戶，自動(dòng)為潛在客戶指派合適的客戶經(jīng)理，并實(shí)時(shí)跟蹤潛在客戶的進(jìn)展?fàn)顩r，確?？蛻艚?jīng)理已采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化并存，符合不同客戶需求

由于對客戶需求的掌握，友數(shù)CRM不僅能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，還能夠在市場營銷上面通過個(gè)性化的推送和優(yōu)惠郵件服務(wù)來滿足客戶對不同客戶的市場策略，還能夠進(jìn)行會(huì)員管理，設(shè)計(jì)自己的會(huì)員及其忠誠度計(jì)劃來留住客戶和促成其他的交易。

友數(shù)CRM會(huì)員管理可以幫助您更好的把握高價(jià)值客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。通過設(shè)定不同的優(yōu)惠促銷政策規(guī)則，提供不同級(jí)別的客戶關(guān)懷和折扣服務(wù)，讓會(huì)員感受到個(gè)性化的服務(wù)。

3、嵌入商業(yè)智能分析，實(shí)現(xiàn)一體化管理

在客戶信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，友數(shù)CRM提供嵌入式商業(yè)智能技術(shù)，可幫助企業(yè)輕松地獲取、細(xì)分和分析客戶以及客戶聯(lián)系人的信息。通過不同渠道獲取的客戶 消費(fèi)行為數(shù)據(jù)可用于生成標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告，也可通過友數(shù) CRM搜索引擎的查詢，生成自定義的市場細(xì)分報(bào)告，實(shí)現(xiàn)市場營銷與銷售目的。

而且，一體化的系統(tǒng)管理，為商業(yè)智能分析保駕護(hù)航的同時(shí)，還能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流和信息共享，從而降低內(nèi)部運(yùn)營成本，加快運(yùn)營效率。同時(shí)，友數(shù) CRM解決了分散式系統(tǒng)中數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致的問題。

由于能夠在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，許多高級(jí)功能，如全局搜索、全局行動(dòng)列表和全局業(yè)務(wù)地圖等，均支持不同應(yīng)用模塊間的數(shù)據(jù)整合和信息重組功能，并且都可以作為標(biāo)準(zhǔn)功能予以實(shí)施，這也大大提升了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效益。

企業(yè)加強(qiáng)對客戶忠誠的管理是其競爭和發(fā)展的需要。企業(yè)從決策層到基層員工必須提高認(rèn)識(shí)，并采取行之有效的措施提高客戶的忠誠度。