門店收銀臺作為門店銷售的最后一個環(huán)節(jié)，其重要性可想而知，下面簡單分析一下其易出錯的問題。

　　首先，我們簡單介紹一下收銀失誤的定義，收銀失誤是指在收銀過程中的粗心大意和失誤所造成的影響客戶和公司利益的行為。這不包括收銀惡意造成錯誤的情況。

　　收貨錯誤的類型包括：貨物丟失;商品損失;出口更多商品;貨物輸入錯誤;硬標簽未去除;軟標簽退磁不到位;找不到變更碼;沒有找到錯誤的條形碼;條碼無變化;未開箱檢驗;按錯鍵;字符串密碼;現(xiàn)場盤點發(fā)現(xiàn)錯誤、離開平臺時未按添加/解鎖等針對以上情況，簡要介紹原因及防范措施：

　　一、 缺失投入：顧客購買商品投入減少

　　案例1：客戶手上、肩上、腋下等部位有未付貨款。

　　預(yù)防措施：收銀員應(yīng)詢問顧客是否有其他商品，并抬頭看顧客。

　　案例2：顧客放在購物車底層的商品不在機器內(nèi)。

　　防范措施：貨物進機時，收銀員應(yīng)先在購物車下進貨，以防遺忘。

　　案例3：找不到錯誤的數(shù)字鍵。

　　預(yù)防措施：按數(shù)量鍵時要仔細檢查，并報告數(shù)量，這樣既能提醒顧客，又能給自己留下深刻印象。

　　二、 貨物丟失，貨物未進入收銀機且未收回

　　案例1：將已付貨物裝入封閉柜內(nèi)，裝入其他未付貨物。

　　防范措施：注意顧客是否攜帶購物袋封口的電腦票第一聯(lián)支付的商品。

　　案例2：收銀員在操作過程中沒有發(fā)現(xiàn)客戶將貨物從收銀員通道取出。

　　預(yù)防：收銀員要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，眼睛有余光時要注意收銀員的取錢通道。為了防止貨物丟失，收銀應(yīng)盡量與收銀臺保持45度角，這樣也有利于注意通道。

　　案例3：前一個顧客拿走后一個顧客的貨物。

　　防范措施：收銀員在裝袋時，應(yīng)將前后顧客的貨物分開，并提醒顧客：“這是您的貨物，請妥善保管。”

　　三、 多輸入：顧客購買商品的數(shù)量少于電腦票的數(shù)量

　　案例1：由于貨物進機太快，檢查不仔細，導(dǎo)致貨物反復(fù)進機。

　　防范措施：收銀掃描后應(yīng)及時用蓋板將貨物蓋住，防止貨物重復(fù)掃描。

　　案例2：按錯鍵，如：3項輸入33項，導(dǎo)致客戶多收費。

　　預(yù)防措施：收付要做到到位，工作人員要互相提醒。

　　四、 輸入錯誤：收銀在操作過程中混淆了商品的銷售模式。

　　案例1：將一種商品出口到另一種商品

　　預(yù)防：注意外觀非常相似的產(chǎn)品

　　案例2：多個商品作為一個整體出口，例如單個案例。

　　預(yù)防措施：仔細檢查貨物是否裝在集裝箱內(nèi)銷售。

　　案例3：金額輸入錯誤，主要是由于銷售基本代碼的這種錯誤。

　　預(yù)防：準確輸入金額，檢查購物清單是否與電腦數(shù)據(jù)一致。

　　案例4：將禮品輸入電腦，主要是捆綁商品。

　　防范措施：要求收銀員熟悉捆綁商品。此外，商店應(yīng)覆蓋捆綁禮品的條形碼。

　　五、 軟標簽退磁不到位：粘貼在一些易被盜物品藏匿處的軟標簽沒有退磁或完全退磁。

　　案例1：軟標產(chǎn)品不退磁

　　預(yù)防措施：按收銀機操作規(guī)程轉(zhuǎn)動退磁，在退磁板上停留3-5秒。

　　案例2：軟標簽消磁不到位，如：洗發(fā)水的消磁應(yīng)該在瓶蓋上，所以消磁時，只需將產(chǎn)品倒置，在消磁板上消磁即可。有些員工還沒找到辦法，就在消磁板上使勁擦，這是不對的。

　　預(yù)防措施：按收銀操作規(guī)程翻轉(zhuǎn)消磁板，在消磁板上停留3-5秒。我們應(yīng)該掌握消磁技巧。