o2o指的是從線上到線下，線上店是指淘寶、京東等網(wǎng)店，它的缺點是有局限性，有些方向和服務(wù)不能連貫地完成。

　　o2o模式可以說是兩者的結(jié)合和延續(xù)。是指將線下商機與在線互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。簡單地說，就是從實體店到顧客的手機。在線體驗+支付，或在線搜索產(chǎn)品信息，從而獲得實體店體驗和支付流程。o2o業(yè)務(wù)的核心是在網(wǎng)上找到消費者，然后把他們帶到實體店。本質(zhì)上是顧客對產(chǎn)品的預(yù)購買，使產(chǎn)品的消費行為在線下完成。

　　o2o模式可以提供體驗式和現(xiàn)場消費服務(wù)，如看電影、就餐、修車、游覽景點等，客戶需要在特定的網(wǎng)上場所或場景完成產(chǎn)品消費和附加服務(wù)，如美團團購、餓了么外賣、滴滴打車、o2o模式可以形成信息、產(chǎn)品、客戶的閉環(huán)交易。

　　一般來說，o2o模式、線上展示、溝通+交易、線下體驗、服務(wù)+交易。無論線上還是線下，我們都要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)的收集、分析、計算和應(yīng)用，為客戶提供更加精準的服務(wù)，加強和保持線上線下更加長期有效、互利的合作關(guān)系，成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模型。

　　新零售

　　新零售的概念是馬云在2016年提出的。一經(jīng)推出，就得到了各種不同的解讀，要了解新零售業(yè)，我們需要了解兩個知識點：

　　1、用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重建人、貨、場

　　在“新零售”概念中，馬云提出“用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)人、貨、場”。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是通過技術(shù)手段收集整理客戶的消費數(shù)據(jù)，然后判斷客戶的消費趨勢，從而得出客戶喜歡什么樣的商品、消費水平等結(jié)論。歸根結(jié)底是消費數(shù)據(jù)分析。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和普及，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，對消費數(shù)據(jù)的分析變得十分必要，數(shù)據(jù)的收集和分析變得更加容易，數(shù)據(jù)量也越來越大，分析結(jié)果也越來越普遍和準確。

　　“人、貨、場”本質(zhì)上是商業(yè)三要素的運作過程，即“消費者、商品、消費場所/場景”。在適當?shù)牡攸c或場景中，向有需要的顧客銷售適當商品的過程。

　　從傳統(tǒng)零售到電商模式，阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)電商平臺都在商品供應(yīng)鏈中起著承上啟下的作用，即聯(lián)系商品的制造商和購買者。因為在一種商品的流通中，除了商品生產(chǎn)所必需的成本外，大部分成本都是在各級渠道分銷環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。以阿里巴巴、京東為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺對傳統(tǒng)渠道模式進行了優(yōu)化和簡化，從而提高了商品的“性價比”。然而，當阿里巴巴和京東長大后，它們就變成了“零售中心”，開始改變其功能。

　　2、“新零售”的三要素：新線上、新線下、新物流

　　“新零售”概念是馬云為改造傳統(tǒng)電子商務(wù)而提出的。也就是說，在“新零售”轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)需要與傳統(tǒng)電子商務(wù)進行競爭。我們先來看看“新零售”的三大要素：線上、線下和物流。線上新指云平臺，線下新指銷售店或廠商，物流新則消除庫存，減少庫存，只有這三個要素相互結(jié)合，才能產(chǎn)生“新零售”。

　　“o2o”主要針對傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，即傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。

　　“新零售”主要針對傳統(tǒng)零售，簡單地說，就是用更好的策略和技術(shù)重塑零售的閉環(huán)模式。