2016年10月，馬云首提新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只需新零售”。爾后，咱們看到人、貨、場被不斷重構，線下門店也發(fā)作著天翻地覆的改變。

作為阿里新零售八路大軍之一，天貓是數字化轉型的主陣地，活動上，天貓新零售途徑客戶轉型與市場戰(zhàn)略部負責人楊海做了《天貓新零售途徑的考慮與實踐》的主題講演。零售正在發(fā)作怎樣的革新，但革新緣何發(fā)作?線下門店存在哪些痛點，才智門店怎樣協(xié)助他們解決問題?針對以上，楊海給出了答案。

一、零售正在發(fā)作怎樣的革新，革新緣何發(fā)作?

新零售是以數據驅動的人、貨、場的重構，數據驅動就是消費者驅動，真實的數據都是在消費者數據端進行沉積。楊海以為，第一代零售革新是途徑革新，超市的呈現(xiàn)，從頭界說了途徑，人們現(xiàn)已不需求再去街邊小店購買產品，可以會集到一個大的賣場中心。第二代是產品革新，許多爆款產品在那個時期開展十分迅猛，只需有爆款產品就能敏捷分到各個消費者手中。第三代則是零售革新，是以消費者為中心的零售革新。

之所以呈現(xiàn)這樣的改變，原因在于今日一切消費者的行為被移動互聯(lián)網充沛碎片化。眾所周知，一家線下零售一般會花五年、十年，乃至更長的時刻進行租約，這些租金必定程度上關于品牌商來說是線下的流量?？墒?，今日零售面臨的問題在于單店的人流急劇下降，消費者選擇增多。所以怎么進步功率，讓消費者情愿進入門店，和產品發(fā)作銜接，就成為需求考慮的問題。

楊海表明，新零售的關鍵在于兩點，一是有沒有實實在在地供給商業(yè)功率，二是有沒有真實進步線下門店的體會。與此同時，人、貨、場自身作為零售元素，其特點也在發(fā)作改變：

1)場：曩昔只是一個買賣場所，今日線下的場除了有買賣的特點還有交互的特點，一個品牌商期望在線下跟消費者發(fā)作直接交互，讓消費者對這個產品有更多了解。

2)貨：真實在線下發(fā)作直接買賣的份額正在下降，消費者一方面有衣食住行全鏈條的需求，另一方面臨貨品的觸摸并不只是停留在產品自身，還有貨品背面的效勞、泛內容化。

3)人：人是改變最大的，本來人群是被迫的，而今日現(xiàn)已有越來越多的品牌和零售商把單一的消費者變成消費者財物，即對消費者數據財物有用運用。

二、線下門店存在哪些痛點，才智門店怎樣協(xié)助他們解決問題?

在改變背面，楊海還觀察到現(xiàn)在的線下門店也面臨著轉型。在和線下門店交流的過程中，楊海發(fā)現(xiàn)線下門店的痛點主要有三：

1)有門店無客流。

2)有粉絲無轉化。雖然有許多的消費者，門店也具有了很長的銜接，可是消費者來的時分門店沒有辦法把他們真實轉化過來。

3)有會員難互動。門店現(xiàn)已有了很多的會員，每次會員到店里能記下電話號碼，可是沒有有用的方法可以和其發(fā)作長時間的溝通。

“今日的門店和消費者之間是分裂的，不論你用什么樣的方法進行銜接，本質上并沒有十分有用的方法可以讓門店跟消費者之間發(fā)作互動”，楊海補充到?；诖?，天貓供給了新零售才智門店解決計劃等一系列商業(yè)化的產品，除了有更多的數據化的東西和互動的硬件配套，也有類似于手淘的線上端，真實與消費者進行銜接。

1、天貓新零售才智門店解決計劃

1)門店數字化。經過線下單品數字化，進步門店功率。

2)全域數據賦能。不論營銷、互動，仍是觸達，均經過全域方法跟消費者互動，天貓將商業(yè)數據給到線下，讓其對消費者充沛了解，這樣才干真實進步品牌在全域運營的能力。

3) 有組織的運營。將門店手中一切的元素有組織地運營起來，包含導購、貨品、物流等，憑借有組織的營銷行為高效地完成目標。

2、才智快閃店

快閃在全球范圍內已是大勢所趨，線下場景中里邊越來越多的品牌現(xiàn)已不只是是在對消費者內容包裝上。據楊海介紹，快閃店分紅兩種，一種是中心快閃，主要是在中心區(qū)域;另一種是快閃點位，它給品牌商在作用層面供給保證。楊海以為：“關于消費者來講，狂歡購物節(jié)現(xiàn)已變成不只是是單一的線上購買行為，而是滿意消費者對美好生活的更高需求，消費者有需求發(fā)作購買，協(xié)助線下發(fā)作共振，而這對途徑來講十分重要。”

3、才智營銷

在場景傍邊，將線下和線上串聯(lián)，計算用戶ID，把一切的品效和聯(lián)動做有用盯梢，才干真實完成對消費者徹底的了解和觸達。

可以看到時至今日，天貓的數據財物現(xiàn)已在阿里里邊被徹底打通，其中心的產品被稱作品牌數據銀行。品牌數據銀行把真實的品牌數據變成了銀行的行為，運用數據，天貓可以辨認精準潛客和一般潛客，與商圈互動，終究把線下的會員激活出來。

自新零售概念被提出，2017年隨即成為新零售元年，才智門店、快閃店、全途徑營銷等等有助于進步職業(yè)功率的手法被廣泛運用。而2018年，在種種計劃實踐了一年之后，信任還會有更多可落地、改進用戶體會的內容、產品呈現(xiàn)。