收銀員的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)有哪些呢?相信大家不管是在超市還是大型商場(chǎng)都能看到收銀員，那么想要做一名收銀員需要具備什么樣的知識(shí)和技能呢？下面一起來(lái)看看吧。

　　1、 收銀應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能如下：

　　(1) 具備基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)迅速，接受能力強(qiáng);

　　(2) 具有識(shí)別假鈔的能力，靈活掌握零鈔兌換技巧。

　　(3) 掌握收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備的使用。

　　2、 工作要求：

　　(1) 熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀系統(tǒng)的運(yùn)作;

　　(2) 嚴(yán)格按照收銀要求操作;

　　(3) 掌握收銀機(jī)鍵盤(pán)操作;

　　(4) 掌握各種銀行卡的操作方法;

　　(5) 嚴(yán)禁將經(jīng)營(yíng)資金帶出商場(chǎng);

　　(6) 嚴(yán)禁私自攜帶個(gè)人貨幣和兌換外幣。

　　3、 操作流程：營(yíng)業(yè)前：

　　(1) 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取零用金，兌換足夠的零錢(qián)，當(dāng)面清點(diǎn);

　　(2) 到達(dá)收銀臺(tái)后，打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，打開(kāi)UPS電源、顯示器、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，檢查收銀在電腦上的操作是否正確，打開(kāi)錢(qián)箱，放入零用金;

　　(3) 在收銀員處檢查并清理銀行卡機(jī);

　　(4) 仔細(xì)檢查收銀機(jī)、讀碼器是否正常，如有異常應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理;

　　(5) 放置業(yè)務(wù)所需的收銀機(jī)印章、私章、印本、封箱、膠帶，檢查辦公用品是否齊全，購(gòu)物袋庫(kù)存是否充足;

　　(6) 檢查收銀機(jī)、收銀機(jī)前的小商品和貨架上的商品。

　　(1) 顧客到收銀臺(tái)準(zhǔn)備付款時(shí)，收銀臺(tái)應(yīng)及時(shí)收貨，不得以任何理由催收傭金。進(jìn)入機(jī)器前，首先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行粗略分類(lèi)，然后逐一進(jìn)入機(jī)器;

　　(2) 輸入商品時(shí)，要求正確，掃描規(guī)范

　　掃描最敏感的區(qū)域并按指定箭頭的方向穿過(guò)貨物。聽(tīng)到“嗶”的一聲后，仔細(xì)檢查每種產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格是否與電腦上顯示的一致;

　　(3) 如果無(wú)法讀出條形碼，應(yīng)立即手動(dòng)輸入貨物，不得使用同一價(jià)格不同條形碼的貨物代替進(jìn)貨。對(duì)同一條碼的多件商品數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)后，應(yīng)將同一數(shù)量鍵直接輸入計(jì)算機(jī)，或進(jìn)行間隔掃描;

　　(4) 對(duì)于可以打開(kāi)的貨物，必須打開(kāi)包裝，并按照計(jì)算機(jī)上顯示的規(guī)格仔細(xì)檢查實(shí)物;

　　(5) 當(dāng)計(jì)算機(jī)上顯示的商品信息與實(shí)物不符時(shí)：

　　① 如果顧客堅(jiān)持按價(jià)格銷(xiāo)售，收銀、防損員或收銀組長(zhǎng)應(yīng)證明并低價(jià)銷(xiāo)售。柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償差價(jià)，收銀做好記錄并上報(bào)。如產(chǎn)品名稱(chēng)與條碼(碼)不一致，收銀員應(yīng)機(jī)智地向顧客解釋?zhuān)⑼ㄖ碡泦T及時(shí)更換;

　?、?客戶(hù)擅自更改條碼，發(fā)現(xiàn)后報(bào)防損部處理;

　　(6) 商場(chǎng)正常折扣由電腦執(zhí)行，其他由授權(quán)人按公司規(guī)定辦理;

　　(7) 結(jié)算前如發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤碼，使用“正確”和“取消”鍵，當(dāng)班班長(zhǎng)登記備查;

　　(8) 業(yè)務(wù)中發(fā)生計(jì)算機(jī)故障，無(wú)法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知收銀組長(zhǎng)或計(jì)算機(jī)部及時(shí)處理;

　　(9) 如有退貨，應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行，文件手續(xù)齊全;

　　(10) 通知總部財(cái)務(wù)經(jīng)理辦理支票結(jié)算;

　　(11) 銀行卡結(jié)算嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行;

　　(12) 有防盜意識(shí)：

　?、?：顧客攜帶類(lèi)似商品進(jìn)入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒁箢櫩图拇尜?gòu)物袋;②：在結(jié)算區(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品離開(kāi)收銀員時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物和電腦收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向防損員報(bào)告發(fā)現(xiàn);

　　③ ：收銀員檢查客戶(hù)貨物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有電腦收據(jù)，必須請(qǐng)防損員檢查;

　　(13) 硬標(biāo)簽的產(chǎn)品由解碼器逐個(gè)去除，軟標(biāo)簽的產(chǎn)品在解碼器上消磁;

　　(14) 當(dāng)班時(shí)要愛(ài)護(hù)收銀員的配件。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)退出收銀臺(tái)界面，保持屏幕保護(hù)狀態(tài)，鎖定辦公用品，離開(kāi)前在超市收銀臺(tái)出口掛“暫停服務(wù)”或“暫停收銀臺(tái)”。

　　(15) 所有貨物應(yīng)快速準(zhǔn)確地輸入計(jì)算機(jī)，向客戶(hù)報(bào)告應(yīng)付金額，并咨詢(xún)客戶(hù)的結(jié)算方式;

　　(16) 顧客付賬時(shí)，收銀員一定要站起來(lái)提醒顧客環(huán)保購(gòu)物：“您好，您需要塑料購(gòu)物袋嗎?我們的塑料袋根據(jù)大小不同有2角、3角”，易碎品應(yīng)及時(shí)提醒顧客，并在賬單完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦票交給顧客;

　　(17) 使用會(huì)員卡/儲(chǔ)值卡時(shí)請(qǐng)注意：

　?、?刷卡時(shí)，檢查卡上顯示的卡號(hào)是否一致，要求客戶(hù)續(xù)存余額，確認(rèn)無(wú)誤后再核對(duì)打印的卡號(hào);

　?、?儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，必須向客戶(hù)報(bào)告;

　?、?食用儲(chǔ)值卡時(shí)，應(yīng)先在查詢(xún)機(jī)上查詢(xún)。確認(rèn)卡被吃掉后，由領(lǐng)班和主管按公司規(guī)定簽字。然后用現(xiàn)金結(jié)算，保留電腦收據(jù)交財(cái)務(wù)部找銀行調(diào)整。④ 收到凍結(jié)或丟失的儲(chǔ)值卡時(shí)，必須交由防損員協(xié)助，同時(shí)上報(bào)。⑤ 使用會(huì)員卡：向消費(fèi)者提供價(jià)格。

　　(18) 計(jì)費(fèi)區(qū)域：

　?、?顧客付賬前，檢查購(gòu)物清單是否填寫(xiě)正確。檢查內(nèi)容包括：柜組、日期、代號(hào)、品名、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)。發(fā)行人的簽名應(yīng)當(dāng)書(shū)寫(xiě)正確、清晰，不得涂改;

　?、?將商品代碼輸入電腦，檢查購(gòu)物清單的內(nèi)容是否與電腦上顯示的內(nèi)容一致。如果沒(méi)有，請(qǐng)客戶(hù)將購(gòu)物清單退回柜臺(tái)組，并按要求重新訂購(gòu);

　?、?領(lǐng)用后，銷(xiāo)售傳票第二聯(lián)加蓋收銀專(zhuān)用章、收銀專(zhuān)用章或注明流水號(hào)(或簽名)，并與變更單一并交給客戶(hù);

　?、?銷(xiāo)貨憑證第三聯(lián)分類(lèi)存放柜臺(tái);

　?、?當(dāng)客戶(hù)以不同柜臺(tái)組的多張采購(gòu)訂單支付1'時(shí)，收銀員不能單獨(dú)結(jié)算;

　?、?柜臺(tái)組遺失加蓋公章的手工購(gòu)物單時(shí)，區(qū)域主管應(yīng)先在補(bǔ)充單上簽字，收銀應(yīng)注明補(bǔ)充單，并在相應(yīng)的電腦回執(zhí)上注明序號(hào)和收銀操作號(hào)，然后對(duì)補(bǔ)充單進(jìn)行封存確認(rèn);

　?、?交接班時(shí)應(yīng)注意：

　　A、 收銀員要向顧客解釋說(shuō)：“對(duì)不起，我們要交接班了。請(qǐng)稍等。迅速將業(yè)務(wù)資金和卡放入收銀機(jī)，退出收銀機(jī)系統(tǒng)，接班人輸入自己的密碼，檢查接線員等，然后立即檢查收銀機(jī);

　　B、 檢查所有銀行卡機(jī)，分類(lèi)裝訂所有文件;

　　C、 在收銀員處逐一檢查并移交所有辦公用品。營(yíng)業(yè)后

　　(1) 攜帶零用金、業(yè)務(wù)資金及各種證件到指定地點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn);

　　(2) 按公司規(guī)定的數(shù)額提取公積金;

　　(3) 收銀按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金支付單，字體整齊、清晰，不得涂改;

　　(4) 開(kāi)票銷(xiāo)售區(qū)收銀員按規(guī)定裝訂單據(jù)

　　(5)、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)上交;

　　(6)、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專(zhuān)用用品。
 

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