會(huì)員的持續(xù)消費(fèi)，一直是商家們要思考的問(wèn)題，把握住會(huì)員消費(fèi)才能讓門店的業(yè)績(jī)有保障，二八定律的影響并不是憑空想象。但商家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，會(huì)員可能就消費(fèi)了一兩次，就不到店里來(lái)了，這對(duì)業(yè)績(jī)的影響還是很大的。那今天我們就看看，商家怎么聯(lián)系會(huì)員過(guò)來(lái)消費(fèi)?要準(zhǔn)備什么?

　　一、剖析顧客未到店的緣故

　　1、還與大家有聯(lián)絡(luò)，可是好久沒(méi)有來(lái)的顧客，原因是什么?

　　2、搬新家或是換了辦公環(huán)境，并不是很便捷的顧客?

　　3、因?yàn)榇蠹业姆?wù)項(xiàng)目不及時(shí)或是沒(méi)有獲得實(shí)際效果(即顧客滿意率)所造成的?

　　4、是不是被市場(chǎng)銷售所傷?

　　5、別的緣故

　　讓每一個(gè)了解有關(guān)顧客的店內(nèi)工作人員一起行動(dòng)。

　　二、顧客到店感受的準(zhǔn)備工作

　　1、服務(wù)項(xiàng)目的提前準(zhǔn)備(技術(shù)專業(yè)和手法)，給職工開(kāi)展專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升店面的服務(wù)水平;

　　2、市場(chǎng)銷售的提前準(zhǔn)備，對(duì)于沉睡顧客入店后，依據(jù)時(shí)節(jié)及店內(nèi)具體情況給到平常沒(méi)有的特惠和權(quán)利;例如：小項(xiàng)超低價(jià)卡、優(yōu)惠真情套餐內(nèi)容等等。

　　3、客戶關(guān)系，沉睡顧客到店感受或是耗卡后，一定要搞好預(yù)定招待和電話回訪工作，使用會(huì)員管理系統(tǒng)，讓商家對(duì)會(huì)員的銷售和喜好更加了解。

　　三、實(shí)行規(guī)定

　　1、統(tǒng)一發(fā)送短信，信息內(nèi)容統(tǒng)一內(nèi)容;

　　2、統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每一個(gè)人必須背，過(guò);

　　3、統(tǒng)一處理激話全過(guò)程中，顧客有可能問(wèn)起的難題，統(tǒng)一銷售話術(shù);

　　4、感受新項(xiàng)目的手法和技術(shù)務(wù)必是全部職工嫻熟的;

　　四、獎(jiǎng)賞

　　1、凡沉睡顧客經(jīng)電話回訪，入店感受或是消費(fèi)的話，每個(gè)人每次獎(jiǎng)賞二十元;

　　2、開(kāi)展二次充值活動(dòng)，抽成獎(jiǎng)賞提升兩個(gè)點(diǎn)，或是計(jì)算成禮品資格證書(shū)等，可以通過(guò)門店管理系統(tǒng)設(shè)置好相關(guān)的抽成比例。

　　以上就是關(guān)于商家聯(lián)系會(huì)員過(guò)來(lái)消費(fèi)的全部?jī)?nèi)容，從服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面吸引用戶是一方面，提供門店的服務(wù)和員工熱情也是一方面，少了哪個(gè)部分都不行。想要了解更多內(nèi)容，或是使用相關(guān)的友數(shù)新零售系統(tǒng)，記得和我們的在線客服聯(lián)系哦。