日本的老齡化很嚴(yán)重，最新消息以711為代表的日本的零售企業(yè)也正在進行變革升級，那么日本的o2o升級對于國內(nèi)零售有何啟示?

　　新冠病毒肺炎疫情后，日本零售行業(yè)所面臨的環(huán)境變化會進一步加速且擴大，零售行業(yè)所面臨的課題將主要集中在以下四點：

　　1.人口減少、少子高齡化的加劇

　　2. 消費者的價值觀與生活方式的新變化

　　3. 經(jīng)濟發(fā)展的低迷與全球化的新動向

　　4. 社會及產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的變革與數(shù)字化經(jīng)濟的變化

　　日本總?cè)丝趶?008年開始減少，65歲以上高齡人群占到了總?cè)丝诘?8.4%。比這個更加令零售人關(guān)注的是，單人家庭、兩人家庭占到了全日本家庭總數(shù)的56%，而1980年這個數(shù)據(jù)是32%，幾乎增長了一倍。人口問題會帶來商品購買數(shù)量的減少，并且轉(zhuǎn)向服務(wù)性消費，呈現(xiàn)從“買貨”到“體驗”的變化。

　　以7-11便利店為例，2007年女性顧客比例是42.3%，而2016年上升到47.4%;50歲以上消費者比例從25.8%快速上升到40%。30年前，7-11便利店的消費者男女比例是7∶3，平均年齡27歲，而現(xiàn)在7-11消費者平均年齡已經(jīng)超過了40歲。

　　日本的GDP在這30年間在489萬億日元(約31.8萬億元人民幣)~557萬億日元(36.2萬億元人民幣)之間徘徊，2010年GDP被中國反超，現(xiàn)在只有中國GDP總量的30%左右。

　　生產(chǎn)年齡人口減少至總?cè)丝诘?9%，勞動生產(chǎn)性(單位時間的產(chǎn)值)持續(xù)低迷。如果美國的勞動生產(chǎn)性為100的話，日本的勞動生產(chǎn)性只有60。作為創(chuàng)新推動力的先端技術(shù)的競爭力與技術(shù)創(chuàng)新也愈發(fā)遲緩。非正規(guī)雇傭增加到近四成，工薪階層的平均年收入從1997年的467萬日元(約30萬元人民幣)降低到了2018年的440萬日元(約28.6萬元人民幣)。根據(jù)日本政府財務(wù)省《法人企業(yè)統(tǒng)計》的調(diào)查，在此期間日本的勞動分配率也從64%下降到了56%。

　　這直接導(dǎo)致了日本人生活方式與消費的巨大變化，由此在迫使零售業(yè)態(tài)趨勢發(fā)生巨大改變的同時，推動零售業(yè)態(tài)繼續(xù)創(chuàng)新。

　　與此同時，日本的企業(yè)收益以大型企業(yè)為主，在過去的15年間，大型企業(yè)的內(nèi)部留存(現(xiàn)金存款)金額增長了2.5倍，達(dá)到了450萬億日元(約29.25萬億元人民幣)。企業(yè)內(nèi)部留存與銷售額之比，美國是1.3%，而日本企業(yè)高達(dá)3.1%(2017年制造業(yè)數(shù)據(jù))。

　　另外，日本社會出現(xiàn)大量中青年的“新窮人”。全日本個人金融資產(chǎn)總額達(dá)到了1900萬億日元(約123.5萬億元人民幣)，但其中的70%由60歲以上人口所持有。財富偏向分布、中間階層不斷沒落，而企業(yè)的內(nèi)部留存、高齡人口的金融資產(chǎn)，又幾乎都是以現(xiàn)金存款的方式持有，并且其比例也是全球最高。由此給日本帶來嚴(yán)重的社會與產(chǎn)業(yè)的問題：一是資金在產(chǎn)業(yè)中的不完整循環(huán);二是資金偏向規(guī)避風(fēng)險的保守型運用。

　　日本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，包括制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等龐大的產(chǎn)業(yè)體系，此外日本中小企業(yè)眾多，與龐大的產(chǎn)業(yè)體系形成了多層級的結(jié)構(gòu)，每一層自身都存在生產(chǎn)性低下的問題。

　　生產(chǎn)性低下、經(jīng)濟與資產(chǎn)循環(huán)偏向保守，其背景是“喜安定厭變化”“喜協(xié)調(diào)厭競爭”的日本國民性。如果說得嚴(yán)厲一點，其中也存在大量為維護既得利益而存在的商業(yè)規(guī)則和習(xí)慣。

　　日本呈現(xiàn)出的多層級經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與非效率化，也可以認(rèn)為是為了維持雇傭，而回避通過合理化裁減不必要人員的結(jié)果。雖然企業(yè)工資停止增長，但失業(yè)率卻能維持在2.4%的低位(2018年~2019年)，這個比例在發(fā)達(dá)國家中來看是非常低的。社會穩(wěn)定、治安良好、國民禮貌，可以說這樣的結(jié)構(gòu)維持了日本社會的安全與穩(wěn)定，但這個充滿默契的社會與經(jīng)濟的安全結(jié)構(gòu)已經(jīng)瀕臨崩潰。

　　日式零售業(yè)的競爭優(yōu)勢

　　GDP增速低迷、收入下降、生產(chǎn)性低下的日本，為什么卻在保持安心、安全的社會結(jié)構(gòu)的同時沒有大幅度喪失企業(yè)競爭力呢?

　　首先，GDP主要是衡量有形資產(chǎn)的指標(biāo)，隨著實體經(jīng)濟的服務(wù)化、全球化、數(shù)字化，無形資產(chǎn)的比重逐漸升高，這些無形資產(chǎn)對于經(jīng)濟的貢獻(xiàn)卻不能充分被反映到GDP中。事實上，可以說日本社會的富裕和發(fā)達(dá)程度超過了GDP數(shù)字所呈現(xiàn)的程度。

　　其次，在零售的數(shù)字化進程中，日本的實物銷售電商化率只有6.22%，對比之下，美國達(dá)到了12%，中國更是高達(dá)20%，差距明顯。在日本，還沒有出現(xiàn)像GAFA以及阿里巴巴、騰訊這樣規(guī)模巨大、涵蓋多元服務(wù)的平臺。從日本的電商交易金額(GMV)來看，第一名樂天(Rakuten)是3.4萬億日元(約2210億元人民幣)、第二名日本雅虎是2.5萬億日元(約1625億元人民幣)、第三名日本亞馬遜是1.25萬億日元(約812.5億元人民幣)，甚至不及中美電商企業(yè)的1/10。

　　但是，如果看實體零售的話，日本每萬人所擁有的實體門店數(shù)為歐美的1.6倍，達(dá)到了90家門店。日本具有中美兩國以及其他發(fā)達(dá)國家所未形成的以便利店為中心的“又近又方便”的實體門店網(wǎng)絡(luò)，不但有豐富的快速食品、日配商品的選擇，也提供公用事業(yè)費代收、ATM、快遞代收代發(fā)等日常生活所需的服務(wù)，逐漸演變成為日本人生活的基礎(chǔ)設(shè)施。這是日本零售業(yè)態(tài)進化的一大特征。

　　即便在電商盛行的時候，馬云對7-11的商業(yè)模式也表示出高度的關(guān)注。從這點也可以看出，通過打造全新的“線上+線下”零售，便利店極有可能進一步發(fā)展成為“社會基礎(chǔ)設(shè)施型零售業(yè)”。

　　其實不止便利店，日本零售業(yè)各業(yè)態(tài)都在努力應(yīng)對新的變化，實現(xiàn)自己商業(yè)上的進化。

　　“集客時代的終結(jié)”，由此發(fā)展出小型店、地鐵站內(nèi)店、門店上門服務(wù)、配餐服務(wù)、電商等各種主動接近消費者的零售途徑。

　　“老齡化、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活方式變化”，由此不斷推進快速食品、日配商品、一人份食品、健康指向性食品、門店的服務(wù)化等變化。

　　一方面要不斷地應(yīng)對消費者的各種變化，同時，零售企業(yè)還要堅持零售的兩個不變的重要基礎(chǔ)：“信賴與品質(zhì)”“便利性與提案能力”。日本的零售企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵在于對這兩個基本點的堅持和徹底執(zhí)行上，但也需要面對今后的各種變化開展新的革新。