大家都知道超市和商場的工作進(jìn)行都離不開收銀機，貨物的信息和結(jié)賬等工作都需要收銀系統(tǒng)來輔助完成。但是，還有一項重要的工作，那就是收銀臺的收銀員。超市的服務(wù)和產(chǎn)品促銷、用戶購物偏好等信息，都會經(jīng)過收銀臺來進(jìn)行反映。那么，收銀臺的服務(wù)水平應(yīng)該怎樣提高來俘獲用戶的消費心理呢?

　　收銀員如何為顧客提高最好的服務(wù)

　　一、購物袋服務(wù)

　　1、收銀員在為顧客商品裝袋服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底;

　　2、正方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè);

　　3、瓶裝及罐裝的商品放在中間;容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方;

　　4、容易溢出或味道較強烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。

　　5、入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。

　　6、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中;

　　7、對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿;

　　二、零錢準(zhǔn)備

　　為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業(yè)之前，每個收銀機必須在開機前將零錢準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機的現(xiàn)金盤內(nèi)。常用的技巧有：

　　1、零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據(jù)營業(yè)規(guī)律來決定，每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同。

　　2、收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時應(yīng)及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。

　　三、會員購物作業(yè)技巧

　　作為會員制超市(或擁有部分固定會員)，每個收銀員必須明確會員制超市的服務(wù)規(guī)范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上“特價”商品的品項、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應(yīng)主動熱情地要求顧客出示會員卡;對不是本超市會員的顧客(非會員)，要耐心解釋、告知非會員不能享受會員價的原因;對使用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會員卡號、小票號、消費金額等，以便查核。

　　四、具體操作中的應(yīng)對方法

　　由于顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發(fā)出。因此，收銀員還應(yīng)掌握一些應(yīng)對的技巧：

　　1、暫時離開收銀臺時應(yīng)說：“抱歉，請您稍等一下”

　　2、重新回到收銀臺時應(yīng)說：“真對不起，讓您久等了!”

　　3、自己疏忽或沒有解決辦法時應(yīng)說：“真抱歉：……”，“對不起：……”

　　4、提供意見讓顧客決定時應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您……”

　　5、希望顧客接受自己的意見時應(yīng)說：“實在是很抱歉，請問您……”

　　6、當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢?”

　　7、遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解釋。其用語應(yīng)為：“我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長并盡快改善。”

　　8、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語為：“對不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。”

　　9、不知如何回答顧客詢問時，決不能說“不知道”，而應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答。”

　　10、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”

　　11、顧客要求包裝禮品時，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(同時應(yīng)打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務(wù)。”

　　12、當(dāng)顧客詢問特價商品時，應(yīng)先口述2種特價商品，同時應(yīng)出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，請您慢慢參考選購。”

　　13、在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨：”

　　14、收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時應(yīng)說：“歡迎光臨!請您到這里結(jié)賬好嗎?”

　　15、有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時，收銀員應(yīng)對第一位顧客說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)對他說聲“謝謝”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時，應(yīng)對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”

　　以上就是關(guān)于收銀臺的服務(wù)的全部內(nèi)容，內(nèi)容可能比較繁瑣，但都是實打?qū)嵉母韶?，用戶的心理其實很好把握，順心就是其中之一。想要了解更多關(guān)于門店管理系統(tǒng)或是收銀管理的知識，可以咨詢友數(shù)系統(tǒng)的在線客服哦。