商家在剛開(kāi)始接觸會(huì)員系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)感到一籌莫展，不能較好地管理會(huì)員會(huì)讓商家覺(jué)得挫敗。其實(shí)，會(huì)員管理和營(yíng)銷(xiāo)也有很多方法和竅門(mén)，在實(shí)施這件事情以前，商家應(yīng)該先去了解這些大概的內(nèi)容，將他們應(yīng)用到自己的門(mén)店中。今天就讓小編為大家分享兩個(gè)關(guān)于會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理的小竅門(mén)吧。

　　竅門(mén)一：積極的與老會(huì)員建立感情交流渠道

　　感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。

　　在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門(mén)前詢(xún)問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。

　　竅門(mén)二：積極的為客戶(hù)解決問(wèn)題

　　想要增加顧客的回頭率，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。在任何行業(yè)，那些問(wèn)題解決了的顧客要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦?

　　一是傾聽(tīng)，移情。關(guān)注顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿全部說(shuō)出來(lái)。

　　二是交談。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽(tīng)眾，站在顧客的角度進(jìn)行情感交談。穩(wěn)住顧客的情緒。

　　三是真誠(chéng)的道歉。無(wú)論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)給顧客帶來(lái)不便的事實(shí)道歉和承認(rèn)，要比機(jī)械化的標(biāo)準(zhǔn)道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強(qiáng)有力的一步。

　　四是分析，明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問(wèn)題。

　　五是解釋。表明解決投訴的真誠(chéng)愿望。

　　六是處理。針對(duì)問(wèn)題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話。

　　七是補(bǔ)償。針對(duì)帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。

　　八是結(jié)果。詢(xún)問(wèn)顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，一定要拿出最終意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)解決。當(dāng)問(wèn)題解決后，一定要記得謝別顧客。要對(duì)她們表明她們的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們是很重要的，可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。

　　以上就是關(guān)于會(huì)員管理方法的全部?jī)?nèi)容，友數(shù)系統(tǒng)能為各位商家提供更專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，從商家出發(fā)，結(jié)合會(huì)員消費(fèi)心理，詳情請(qǐng)咨詢(xún)我們的在線客服。