2020年上半年，到家服務(wù)突出，讓許多實(shí)體商家明白了到家服務(wù)的重要性，而在連鎖店品牌之中，家樂福的到家服務(wù)是完成的很好的，下面來看看案例。

自2月以來，家樂福到家業(yè)務(wù)升級動作頻頻。2月5日家樂福“1小時達(dá)”接入蘇寧易購APP，門店3公里用戶下單可享1小時極速送達(dá)；2月12日家樂福小程序全新上線，僅一周時間獲取用戶超50萬；2月18日，家樂福推出“同城配”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到家樂福門店生活圈10公里。

以上海31家門店為參照，可以說家樂福的到家范圍已經(jīng)基本覆蓋了整個上海城區(qū)，保障市場供應(yīng)的同時滿足消費(fèi)者“宅家購物”的消費(fèi)需求。當(dāng)然，更積極的意義在于，家樂福加碼到家業(yè)務(wù)的舉措，在極大的滿足消費(fèi)者即時消費(fèi)需求的同時，能夠有效打破門店坪效增長瓶頸，帶來全店銷售和新用戶的雙增長。

截止到3月底，根據(jù)家樂福官方透露的數(shù)據(jù)，其到家業(yè)務(wù)的銷售占比已經(jīng)達(dá)到16.3%，71%的門店到家訂單峰值突破1000單。這樣的成績，縱觀同行到家業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，其時間成本一般是兩年甚至更長，而家樂福只用了2個月。

如此快速增長的“到家力”是如何實(shí)現(xiàn)的？

成熟的供應(yīng)鏈與線下門店網(wǎng)絡(luò)，是到家服務(wù)提速增效的根基

滿足即時消費(fèi)的到家服務(wù)，可以看作是電商的升級版。對于快消品特別是生鮮商品，從大倉到顧客的模式一是成本高，二是體驗(yàn)不好。到家訂單的毛利額主要取決于客單價與毛利率，而客單價與毛利率的提升主要取決于供應(yīng)鏈能力與商品豐富度。家樂福作為扎根中國25年的老牌零售巨頭，具備豐富的供應(yīng)鏈資源， 6萬多個SKU，平均客單價高于行業(yè)20%左右，這為到家業(yè)務(wù)的盈利提供了保障。

另一方面，家樂福門店基本分布在一、二線城市，快節(jié)奏生活的白領(lǐng)群體、家庭小型化的高頻少量消費(fèi)、懶宅文化，一、二線城市的消費(fèi)人群畫像匹配著到家服務(wù)市場的巨大潛力。同時，“店倉一體化”在到家賽道中具有巨大的先天優(yōu)勢，能夠有效的降低倉儲成本、縮短配送時效、提升用戶體驗(yàn)。據(jù)悉，家樂福全國209家門店的快揀倉目前已經(jīng)全部建設(shè)完畢，搭配家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店，1000家履約中心的布局悄然形成，家樂福到家業(yè)務(wù)的履約能力再上新臺階。

毫無疑問，家樂福自帶的先天優(yōu)勢，為到家業(yè)務(wù)提供了更好的客戶體驗(yàn)與更低的履約成本。

蘇寧流量、IT技術(shù)、物流能力助力到家業(yè)務(wù)發(fā)展

擁有門店與供應(yīng)鏈資源，線下商超具備發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一定條件，但在流量獲取與物流配送能力上相對缺乏，多借力于第三方平臺。去年收購案完成時，蘇寧集團(tuán)董事長張近東公開表示，“蘇寧全渠道的布局，也將進(jìn)一步為家樂福提供廣闊的流量、豐富的零售場景和完善的閉環(huán)生態(tài)，為家樂福帶來新的規(guī)模增長點(diǎn)。”一場打通家樂福與蘇寧各產(chǎn)業(yè)體系在場景、系統(tǒng)、會員、商品等各鏈路的改造運(yùn)動由此開啟。

流量方面，目前蘇寧已在蘇寧易購主站、蘇寧小店等多個入口為家樂福到家業(yè)務(wù)引流，將顯著提升家樂福流量。 

物流方面，蘇寧本身具備強(qiáng)大的倉儲配送能力，截止三季度蘇寧擁有倉儲及相關(guān)配套面積1105萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個，將為家樂福到家業(yè)務(wù)提供履約保障。

技術(shù)方面，2月初上線的家樂福小程序，完全由蘇寧集團(tuán)自主開發(fā)。小程序上線后，蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化，從支持門店實(shí)時調(diào)整庫存的家樂福管理平臺，到提升門店履約效率的全場揀貨功能，通過技術(shù)手段不斷提升家樂福門店的履約效率，為消費(fèi)者提供極致的到家服務(wù)。

今年蘇寧易購發(fā)布的一季度報顯示，家樂福實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩季度盈利，這是家樂福與蘇寧易購在場景、供應(yīng)鏈、會員等方面深入融合的碩果。

可以預(yù)見，家樂福中國未來全面升級，將得益于蘇寧已經(jīng)構(gòu)筑的物流網(wǎng)絡(luò)、科技研發(fā)及應(yīng)用能力等零售基礎(chǔ)設(shè)施；更重要的是，作為中國互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功代表，蘇寧從線下起家到雙線運(yùn)營全渠道全品類發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也將為家樂福的智慧零售轉(zhuǎn)型探索提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。