最新消息，全渠道，新零售，都是最近幾年火起來(lái)的詞，相對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)型是非常關(guān)鍵的時(shí)候，那么下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單看下，在這全渠道零售時(shí)代，新零售怎么做?

因?yàn)轳R云提出新零售的時(shí)候，雖然我也從事電商行業(yè)不短，但是一開(kāi)始我是不完全理解的，而且在討論和看報(bào)告的過(guò)程，其間有過(guò)越聊越糊涂，越看越迷茫的階段。

縱觀2017全年快消品行業(yè)發(fā)展歷程，在新零售與傳統(tǒng)行業(yè)加速消費(fèi)升級(jí)的大背景下，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)條件日趨成熟，我國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)正在被重塑和顛覆，一個(gè)追求消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)的時(shí)代，正在以全渠道零售的名義加速到來(lái)。

12月6日，中商惠民年度品牌商高端沙龍?jiān)诒本┞湎箩∧?。本次大?huì)以“預(yù)見(jiàn)、共享、鏈接”為主題，可口可樂(lè)、樂(lè)事、百事、中國(guó)鹽業(yè)、聯(lián)合利華、統(tǒng)一在內(nèi)的數(shù)十家國(guó)內(nèi)外知名合作廠商及品牌供應(yīng)商代表參加大會(huì)。

同時(shí)在會(huì)上，中商惠民聯(lián)合神策數(shù)據(jù)共同推出《洞察零售之“新”，重新定義消費(fèi)場(chǎng)景》研究報(bào)告(下稱(chēng)“研究報(bào)告”)。研究報(bào)告系統(tǒng)深剖了零售企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)決策力、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)瓶頸三方面挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)之策，幫助企業(yè)重新構(gòu)建企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中商惠民首次推出“惠民指數(shù)”，該指數(shù)量化評(píng)估了零售品牌的市場(chǎng)接受度、趨勢(shì)和發(fā)展方向。既是品牌商洞察區(qū)域市場(chǎng)潛力的“晴雨表”，也是協(xié)助各行業(yè)洞察零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值及正向推動(dòng)。

全渠道，可不是O2O那么簡(jiǎn)單!

玩轉(zhuǎn)新零售，線上線下的“全渠道”建設(shè)是基本配置。

過(guò)去我們談得更多的是O2O，而“新物種”盒馬鮮生提出：OAO模式，即：Online And Offline!

未來(lái)實(shí)體店和網(wǎng)店就是融為一體的“雙店模式”——讓線上消費(fèi)者獲得線下的體驗(yàn)和服務(wù);同時(shí)可將實(shí)體店顧客吸引至線上消費(fèi)。

最近，馬云還發(fā)布了令人贊嘆不已的VR購(gòu)物產(chǎn)品BUY+ ，簡(jiǎn)直就是“任意門(mén)”，隨時(shí)可以把梅西百貨搬到自己家里了!

目前來(lái)說(shuō)，建設(shè)“全渠道”，要做到三“通”：商品通、服務(wù)通、會(huì)員通。

商品通：線上線下庫(kù)存打通，線上下單即可線下取貨，線下可購(gòu)線上產(chǎn)品等。

服務(wù)通：送貨服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)互通等。

會(huì)員通：線上線下會(huì)員資格、權(quán)益通用。

新商態(tài)、新角色、新合作

收入的變化，社會(huì)環(huán)境的變化，正逐漸引導(dǎo)消費(fèi)理念、消費(fèi)文化、消費(fèi)方式的重大變化。目前中國(guó)有近650萬(wàn)家包括夫妻店在內(nèi)的小店，它們貢獻(xiàn)了整體零售渠道40%的出貨量，零售業(yè)轉(zhuǎn)型條件從市場(chǎng)環(huán)境、政策輸出、新技術(shù)爆發(fā)與需求結(jié)構(gòu)已完全滿足，可以說(shuō)在以消費(fèi)者為核心的全渠道零售中，誰(shuí)抓緊了社區(qū)的入口，誰(shuí)就抓住了未來(lái)，而便利店正是打通社區(qū)與多渠道的關(guān)鍵一環(huán)。

同時(shí)，全渠道零售時(shí)代中，零售合作伙伴關(guān)系正在發(fā)生重構(gòu)，新生態(tài)對(duì)處于上游供給側(cè)(品牌商)和下游需求側(cè)(零售終端)的樞紐位置的經(jīng)銷(xiāo)商提出了更高的要求，它不再是單純地提供需求對(duì)接服務(wù)，更擔(dān)任著上下游傳遞的消費(fèi)需求和價(jià)值角色。

中商惠民以社區(qū)為切入點(diǎn)，在快消品行業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)快速升級(jí)的環(huán)境下，上下游參與者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)扁平化優(yōu)勢(shì)，加速全產(chǎn)業(yè)鏈融合，降本增效，優(yōu)化流通體驗(yàn)，滿足新的消費(fèi)需求。在實(shí)現(xiàn)全渠道融合與促進(jìn)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也得到了市場(chǎng)、品牌商、資本、政府等多方認(rèn)可及大力支持，2017年以來(lái)諸如互聯(lián)網(wǎng)B2B企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜第七名、CBInsights全球獨(dú)角獸企業(yè)、中標(biāo)中央軍委機(jī)關(guān)集采項(xiàng)目等，也從側(cè)面證明著中商惠民實(shí)力。

中商惠民董事長(zhǎng)張一春在隨后的大會(huì)版塊中正式啟動(dòng)“小老板商學(xué)院”計(jì)劃，并指出，公司積極融入全渠道模式，逐步實(shí)現(xiàn)了以大數(shù)據(jù)指導(dǎo)、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)及惠民生態(tài)圈搭建為依托的融合模式，目前已實(shí)現(xiàn)物流、商流、資金流、信息流的四流合一，使平臺(tái)健康發(fā)展的同時(shí)，中商惠民還將充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，讓上下游融合的惠民生態(tài)圈充分發(fā)揮平臺(tái)作用，使閉環(huán)中的各點(diǎn)都能享受到先進(jìn)模式驅(qū)動(dòng)下的果實(shí)，特別使廠商與社區(qū)紐帶作用的便利店成徹底改變滯后、單一、被動(dòng)的局面。

可口可樂(lè)中國(guó)市場(chǎng)通路總監(jiān)倪褚杰表示，中商惠民作為全渠道零售時(shí)代的新型B2B經(jīng)銷(xiāo)商，致力通過(guò)貫穿上下游數(shù)據(jù)的可視性，源源不斷地雙向輸送資源(數(shù)據(jù)價(jià)值)與服務(wù)。幫助上游品牌商從需求入手，倒逼內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，幫助化解產(chǎn)能過(guò)剩、流通成本高、減少無(wú)效和低端供給等問(wèn)題;同時(shí)，為下游零售終端提供符合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的商品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨建議、提供科學(xué)陳列與進(jìn)銷(xiāo)存，智能幫助其提升銷(xiāo)量等，實(shí)現(xiàn)從端到端的所有環(huán)節(jié)管理，轉(zhuǎn)型成為快速響應(yīng)市場(chǎng)的柔性系統(tǒng)，是現(xiàn)今快消電商平臺(tái)的典范。

零售回歸本質(zhì)，科技助力升級(jí)

在供給側(cè)改革和消費(fèi)升級(jí)的政策東風(fēng)，以及傳統(tǒng)小店對(duì)提高利潤(rùn)、降低成本、優(yōu)化管理系統(tǒng)的需求推動(dòng)下，社區(qū)經(jīng)濟(jì)將有望成為快消行業(yè)的重要突破口、消費(fèi)升級(jí)的重要手段以及經(jīng)濟(jì)民生的重要支撐業(yè)態(tài)，而以大數(shù)據(jù)、人工智能為首的技術(shù)支持，在當(dāng)前市場(chǎng)升級(jí)轉(zhuǎn)型中變得尤為重要?？煜沸袠I(yè)迫切需要在渠道環(huán)節(jié)，在渠道效率提升、成本降低方面得到深度變革。

中商惠民執(zhí)行總裁蘇小新在發(fā)布會(huì)中直言，中商惠民以社區(qū)為切入點(diǎn)，以全產(chǎn)業(yè)鏈及全渠道思維為主導(dǎo)，打造出屬于惠民的全新商業(yè)邏輯。一方面，利用渠道寬度來(lái)變革傳統(tǒng)渠道單一、冗雜的弊端，讓先進(jìn)科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)思維帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不斷提升用戶(hù)深度分析洞察能力，并利用精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)從流量生意到精準(zhǔn)服務(wù)的跨越，逐步使便民一站式生活服務(wù)體深入民心，讓傳統(tǒng)行業(yè)真正搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車(chē)。

另一方面，中商惠民通過(guò)構(gòu)建惠民生態(tài)體系，重塑高效流通鏈條，完成采、供、銷(xiāo)動(dòng)態(tài)一體，徹底改變了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)諸如供應(yīng)鏈僵化、線上線下融合弱、數(shù)據(jù)決策缺失及各端反饋慢等根源性問(wèn)題，積極推進(jìn)行業(yè)的變革與發(fā)展。

構(gòu)建數(shù)據(jù)決策力，精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)促服務(wù)升級(jí)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)零售缺乏清晰的用戶(hù)交互策略和內(nèi)容，一方面是因?yàn)閿?shù)據(jù)孤島存在，消費(fèi)者缺乏數(shù)據(jù)支撐，交互策略與內(nèi)容單一，缺乏可評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。而且，渠道管理思路如今依舊在延續(xù)，線上、線下保持獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)與管理，傳統(tǒng)單向供應(yīng)鏈暴露模式化、成本高、效率低的弊端。

研究報(bào)告指出，為全面構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)該打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于User Profile的消費(fèi)者洞察力，了解目標(biāo)消費(fèi)者，搶占并掌握渠道，構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，無(wú)限逼近目標(biāo)客戶(hù)群體始終是營(yíng)銷(xiāo)制勝的根本。

在這一過(guò)程中，零售營(yíng)銷(xiāo)職能角色關(guān)注點(diǎn)在于樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的文化、從品牌-線索-成單的全鏈路優(yōu)化、尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新方式、用戶(hù)全生命周期營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新和交互用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造五個(gè)方面。

中商惠民在踐行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，圍繞客戶(hù)全生命周期，追求千客千面，摒棄“普惠式”服務(wù)，客戶(hù)分層實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)與管理;品類(lèi)管理方面，完成從生產(chǎn)視角，到消費(fèi)視角的轉(zhuǎn)化;供應(yīng)鏈管理從割裂到集成協(xié)同，正在朝著前瞻、柔性、高響應(yīng)方向轉(zhuǎn)型。同時(shí)積極部署新技術(shù)新應(yīng)用，追求消費(fèi)體驗(yàn)與成本與效率的雙升級(jí)。

惠民指數(shù)發(fā)布品牌商洞察市場(chǎng)潛力的“晴雨表”

惠民指數(shù)的發(fā)布，是本次大會(huì)的一大亮點(diǎn)。惠民指數(shù)是在特定時(shí)間內(nèi)，我國(guó)核心城市的零售企業(yè)景氣程度的動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?；菝裰笖?shù)的研究樣本來(lái)自中商惠民遍布全國(guó)50萬(wàn)個(gè)售點(diǎn)中抽樣19000個(gè)售點(diǎn)，共覆蓋全國(guó)19個(gè)城市?；菝裰笖?shù)包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和6個(gè)二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)分別為品牌消費(fèi)指數(shù)、零售業(yè)購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)、新品接受度指數(shù)。

綜上所述，基于全產(chǎn)業(yè)鏈的搭建及構(gòu)建新型廠商關(guān)系，中商惠民實(shí)現(xiàn)了高效流通鏈條與利潤(rùn)最大化的雙贏，在占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)最大份額的同時(shí)還將惠民生態(tài)體系做了延展，與此同時(shí)，更通過(guò)鏈接增量市場(chǎng)為快消品行業(yè)創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

未來(lái)中商惠民將不斷深化現(xiàn)有模式與技術(shù)，發(fā)揮自身開(kāi)放平臺(tái)的作用，充分利用自身優(yōu)勢(shì)為上億社區(qū)消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以快消B2B為基礎(chǔ)，以社區(qū)便利店為載體，立足市場(chǎng)深度發(fā)掘客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)一步聚焦商業(yè)本質(zhì)、完善廠超對(duì)接、構(gòu)建社區(qū)便民一站式服務(wù)體、構(gòu)建惠民生態(tài)圈，完成對(duì)傳統(tǒng)快消行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)與賦能，最終實(shí)現(xiàn)新商態(tài)，新盈利。

新零售模式讓普通消費(fèi)者變?yōu)榱讼M(fèi)商，共享經(jīng)濟(jì)紅利。

HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專(zhuān)業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門(mén)店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。