最新消息報(bào)道，4年來名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)出了令人驚訝的成績(jī)，那么我們下來可以來看一下名創(chuàng)優(yōu)品的運(yùn)營(yíng)模式，深度解讀名創(chuàng)優(yōu)品。

注意名創(chuàng)優(yōu)品，是在2015年底-2016年期間，因?yàn)榍捌谥皇窃谀承┐笮唾?gòu)物商圈看到，而后期看到它的頻率就越來越高了?；灸芄涞降纳虉?chǎng)，都會(huì)有它的身影，由此可見它的擴(kuò)張之快。為宏觀的研究名創(chuàng)的模式，特意在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，收集到了名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪信息及點(diǎn)評(píng)信息，多方位對(duì)其進(jìn)行深入分析。

8月初有幸參訪名創(chuàng)優(yōu)品，飛機(jī)上帶著對(duì)葉國(guó)富濃重的好奇心，讀了《名創(chuàng)優(yōu)品沒有秘密》這書本。從“哎呀呀”到2013年創(chuàng)立名創(chuàng)優(yōu)品，利用不到4年的時(shí)間全球開店2400家，年銷售額過百億，運(yùn)營(yíng)9大品類3000-4000個(gè)SKU，每天有70萬用戶下單消費(fèi)，復(fù)購(gòu)用戶在2.5%以上。是什么樣的策略讓名創(chuàng)如此成功?

就葉國(guó)富本人的觀點(diǎn)是：高效的商品開發(fā)能力和店鋪運(yùn)營(yíng)能力，解決了供需錯(cuò)配的問題，拉近了消費(fèi)者與生產(chǎn)端的距離，極大提升了生產(chǎn)，流通和交易的效率。供應(yīng)商可以高枕無憂地履行訂單而無須擔(dān)心庫存成本問題，消費(fèi)者以合理的價(jià)格買到稱心實(shí)惠的產(chǎn)品，加盟商和代理商持續(xù)收獲投資回報(bào)。正因?yàn)橼A得了消費(fèi)者，投資人，供應(yīng)商的信任，他才得以發(fā)展壯大。我個(gè)人歸結(jié)名創(chuàng)成功的核心原因是好的產(chǎn)品+好的商業(yè)模式。

名創(chuàng)優(yōu)品的定位

首先思考名創(chuàng)優(yōu)品的定位，也就是說，它面向哪類人群?提供什么產(chǎn)品?

名創(chuàng)賣的是生活小商品，比如：化妝品、小飾品、零食、箱包、生活用具、小型電子產(chǎn)品等等。不難發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)所針對(duì)的核心群體是“一二線城市的年輕人，尤其是女性”，女性、快消、小百貨，是它的核心定位。

單單這一個(gè)選擇，就有著很大的學(xué)問。

生活小百貨這類商品是一個(gè)很獨(dú)特的品類集合。試想，如果現(xiàn)在要買一把雨傘、一個(gè)漱口杯、一個(gè)靠枕，你去哪買呢?上網(wǎng)買，需要等待且不說，運(yùn)費(fèi)可能比商品本身還貴;去超市買，為了買這點(diǎn)東西你可能要找半天，商品也不夠個(gè)性精美，重點(diǎn)是還要排很長(zhǎng)的隊(duì)結(jié)賬;去便利店買，最后你發(fā)現(xiàn)很多小商品在便利店未必能買到，而且價(jià)格一定不便宜。

名創(chuàng)優(yōu)品所做的，就是把這類長(zhǎng)尾小商品聚合起來。于是乎，下班路過名創(chuàng)買個(gè)杯子、周末去Shopping Mall購(gòu)物時(shí)順便去名創(chuàng)買支眉筆等等，這樣的消費(fèi)行為很容易發(fā)生。

看到這，你明白了嗎?名創(chuàng)所選擇的小商品這個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，有效規(guī)避了電子商務(wù)和其他零售形態(tài)的紅海式競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)很獨(dú)特的領(lǐng)域。

所以不得不說，在商業(yè)上，選擇比努力重要——如果你選了個(gè)用戶規(guī)模小、利潤(rùn)率和復(fù)購(gòu)率又不高的生意去做，很快就會(huì)碰到天花板。當(dāng)然你也可以傲嬌地說：“我就想做個(gè)小而美的生意”，但別人花同樣的力氣就是比你做得大。

一、產(chǎn)品

葉國(guó)富作為名創(chuàng)全球聯(lián)合創(chuàng)始人，每周會(huì)有一天時(shí)間在店里觀察消費(fèi)者。看店鋪運(yùn)營(yíng)可以優(yōu)化的點(diǎn)，看消費(fèi)者結(jié)賬后的表情是否開心，而他本人每天談的最多的話題也是產(chǎn)品。他總結(jié)新零售并非簡(jiǎn)單的“線上+線下”，而是以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)，為客戶提供高性價(jià)比的購(gòu)物體驗(yàn)，并縱向整合從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流到終端的價(jià)值鏈，創(chuàng)造更大價(jià)值，提升運(yùn)營(yíng)效率。人們的需求越來越簡(jiǎn)單、理性、高效，只有精選、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的商品才能讓大多數(shù)人爽。綜合來說打造產(chǎn)品的核心可以概括為“三高三低“，即高顏值，高品質(zhì)，高效率;低成本，低毛利，低價(jià)格。

好的設(shè)計(jì)具有穿透的力量，無論宗教，種族，年齡能讓所有人都喜歡，能賣遍全世界。名創(chuàng)設(shè)計(jì)師三宅順也最求極簡(jiǎn)，實(shí)用的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合日本與北歐的設(shè)計(jì)思想，開啟新的設(shè)計(jì)風(fēng)潮。名創(chuàng)商品團(tuán)隊(duì)有300多人，200多個(gè)是產(chǎn)品買手，每天捕捉全球最前沿的信息，研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品從研發(fā)到上市最快可以做到7天。名創(chuàng)為了開發(fā)年輕人喜歡的礦泉水，設(shè)計(jì)了“無縫，一體成瓶“的錐形瓶，但錐形瓶在中國(guó)生產(chǎn)難度極大，產(chǎn)線上良品率低，遍訪50家多供應(yīng)商無人接單，最后無奈之下自己收購(gòu)一家灌裝廠，反復(fù)設(shè)計(jì)，多次開模，不惜代價(jià)地設(shè)計(jì)出銷量超過”依云“的”名創(chuàng)冰泉“。

葉國(guó)富本人會(huì)親自拜訪工廠，始終堅(jiān)持品質(zhì)第一，找全球最好的諸如香奈兒，沃爾瑪?shù)葍?yōu)秀企業(yè)的頂級(jí)供應(yīng)商。采用“以量制價(jià)+買斷定制+不壓貨款“與供應(yīng)商聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，買斷版權(quán)，變成獨(dú)家資源，形成信賴，穩(wěn)定的合作模式。并耗資3000萬建設(shè)IT系統(tǒng)，全國(guó)建設(shè)7大倉提高物流配送效率，通過對(duì)資金流，物流，商品流，信息流的精準(zhǔn)把控和標(biāo)準(zhǔn)化的店鋪運(yùn)營(yíng)，高效地人才培養(yǎng)機(jī)制可以把運(yùn)營(yíng)成本控制在5%以內(nèi)，在成本基礎(chǔ)上加價(jià)8%的價(jià)格賣給消費(fèi)者。這樣通過高效的“前店后場(chǎng)”的運(yùn)營(yíng)模式，能生產(chǎn)出來超高性價(jià)比的產(chǎn)品，直達(dá)消費(fèi)者。

二、商業(yè)模式

名創(chuàng)模式的核心在于“速度和整合”。最快的速度莫過于直接收割既有的業(yè)態(tài)。名創(chuàng)通過一套新的合作商模式，直接收割了李寧，美特斯邦威，361度等老的商業(yè)模式合作商，并通過品牌背書，高效的模式整合了供應(yīng)商，合作商及消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。并具有戰(zhàn)略視野地開展全球化。充分把握消費(fèi)升級(jí)和全球化兩大紅利。

名創(chuàng)采用直營(yíng)，合作與加盟三種形式。合作店雙方1：1出資，共同開拓市場(chǎng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益。加盟模式為“品牌使用費(fèi)+貨品保證金制度+次日分賬”，這樣的合作方式既發(fā)揮合作商在當(dāng)?shù)氐馁Y源，又讓其作為投資人不用耗費(fèi)心力經(jīng)營(yíng)，可以快速明確地享受收益;同時(shí)保證名創(chuàng)對(duì)店鋪地統(tǒng)一高效運(yùn)營(yíng)。由于商業(yè)模式的可復(fù)制性和全世界人民對(duì)優(yōu)質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的共同需求，加之產(chǎn)品的屬性簡(jiǎn)單，涉及專利和售后問題較為容易處理。名創(chuàng)快速開啟國(guó)際化，目前已經(jīng)遍布全球50多個(gè)國(guó)家，海外店鋪在600家以上，2016年被譽(yù)為名創(chuàng)優(yōu)品的“國(guó)際年”。

三、顧客-流動(dòng)的口碑

名創(chuàng)優(yōu)品的店鋪原因承擔(dān)高昂的租金開支，將店鋪開在寸土寸金的購(gòu)物中心，并沒有花一分錢去做品牌廣告，而且用戶在購(gòu)物時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送漂亮的購(gòu)物袋。對(duì)于消費(fèi)者來說，無印良品的亮點(diǎn)是充滿設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，單價(jià)格常常令人望而生畏，這正是名創(chuàng)優(yōu)品差異化策略的著眼點(diǎn)。用1/5甚至更低的價(jià)格銷售不輸于無印良品的商品。

1.過硬的產(chǎn)品

低價(jià)只是表象，品質(zhì)才是核心。名創(chuàng)優(yōu)品十大商品品類、4800余款商品中，定價(jià)10元的產(chǎn)品大約占50%。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，基于全球1400家店鋪、200度多名買手和數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)，名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)后臺(tái)海量消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描分析，不斷加深對(duì)目標(biāo)顧客消費(fèi)偏好的了解，提升商品開發(fā)的精準(zhǔn)度，同時(shí)向800余家供應(yīng)商下達(dá)海量訂單，通過“以量制價(jià)，買斷供應(yīng)”，攤薄生產(chǎn)成本，是的優(yōu)質(zhì)低價(jià)成為可能，最后通過“規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)”獲得持續(xù)發(fā)展。

2.舒適的環(huán)境

從評(píng)價(jià)中可以感受到，用戶的滿意度極其高。店鋪內(nèi)購(gòu)物流程順暢，店內(nèi)環(huán)境舒適，服務(wù)態(tài)度良好，打造令顧客流連忘返的購(gòu)物環(huán)境，提升購(gòu)物的便利性和舒適性。

店鋪環(huán)境分為兩個(gè)層面：1.店鋪裝修 ，這從根本上決定了一家店鋪的底色，屬于大框架。2.商品陳列，通過內(nèi)容的陳列、版面的布局等一系列小環(huán)境，形成對(duì)店鋪整體環(huán)境的充實(shí)。名創(chuàng)優(yōu)品建立了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的制度，指導(dǎo)全球1400余家店鋪的統(tǒng)一裝修和商品陳列。目前已經(jīng)升級(jí)到第四代，具有三大特征：白色基調(diào)、開闊空間和太空箱

3.貼心的服務(wù)

名創(chuàng)優(yōu)品有一套“顧客表情指數(shù)理論”，顧客結(jié)賬后從收銀臺(tái)到店門口的幾步之內(nèi)，面部表情說明了這次購(gòu)物的一切——顧客開開心心的結(jié)賬離開，表明這是一次滿意的購(gòu)物，如果面無表情或悶悶不樂，那么一定有某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。

為了營(yíng)造輕松舒適的環(huán)境，名創(chuàng)優(yōu)品不設(shè)導(dǎo)購(gòu)，但是卻要求店員在必要的時(shí)候出現(xiàn)在顧客面前，解答一切關(guān)于產(chǎn)品的問題。不設(shè)防損員，沒有令人不自在的掃視的目光，卻可以將損耗控制在0.5%以內(nèi)。名創(chuàng)的收銀員必須在最后一名排隊(duì)的顧客失去耐心前完成結(jié)賬。

四、未來暢想

參訪后，個(gè)人認(rèn)為名創(chuàng)模式還有優(yōu)化提升的空間，幾點(diǎn)思考如下：

1、產(chǎn)品缺乏設(shè)計(jì)哲學(xué)：目前名創(chuàng)雖重視設(shè)計(jì)，但大部分產(chǎn)品還是以工廠設(shè)計(jì)為主，葉國(guó)富本人計(jì)劃開發(fā)設(shè)計(jì)師眾創(chuàng)平臺(tái)，發(fā)揮社會(huì)力量汲取優(yōu)秀創(chuàng)意，開發(fā)產(chǎn)品。個(gè)人覺得過多的設(shè)計(jì)師并不能解決設(shè)計(jì)問題，首先應(yīng)該要有像原研哉，深澤直人這樣的設(shè)計(jì)大家，建立自己的設(shè)計(jì)哲學(xué)，這樣才能確保設(shè)計(jì)商品的風(fēng)格統(tǒng)一。同時(shí)設(shè)計(jì)要為功能使用和價(jià)值觀服務(wù)，不僅注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還要重視傳播設(shè)計(jì)和店鋪設(shè)計(jì)，三者統(tǒng)一才能傳遞給消費(fèi)者明確的產(chǎn)品定位，讓越來越多消費(fèi)者認(rèn)同你的產(chǎn)品，理解你的品牌價(jià)值觀。

2、高速增長(zhǎng)背后缺乏系統(tǒng)支撐：高速增長(zhǎng)的背后是讓所有人忽視的危機(jī)。目前名創(chuàng)的店員多以迎賓，收銀，防損為主銷售能力偏弱，試圖拓寬品類涉足3C提高客單價(jià)的名創(chuàng)，是否有人才梯隊(duì)才支撐自己的業(yè)務(wù)發(fā)展有待商榷。同樣是全球化鄭和下西洋只是抱著互通有無，展示權(quán)威的心態(tài)，所以雖然三百艘船三萬船員，七下西洋并未改變歷史。而哥倫布只有區(qū)區(qū)3艘船，帶著改變世界，連接人類的夢(mèng)想發(fā)現(xiàn)新大陸，開創(chuàng)人類發(fā)展的新紀(jì)元。這就是連接的力量，連接產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。

目前名創(chuàng)顧客雖多，并未有太多的用戶及會(huì)員運(yùn)營(yíng)的概念，僅僅通過掃碼加會(huì)員送贈(zèng)品的方式，只是單純量的增加，并未與用戶有深度地連接和交互，到了全球也僅是簡(jiǎn)單的買賣，缺乏長(zhǎng)期，信賴的連接。健康有效地增長(zhǎng)應(yīng)該帶來競(jìng)爭(zhēng)力，帶來長(zhǎng)期賺錢的能力，是核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)的內(nèi)增長(zhǎng)，如果只是靠業(yè)務(wù)平行疊加，復(fù)制，很難形成其商業(yè)模式的護(hù)城河

3、堅(jiān)持線下缺乏全渠道布局：任何一個(gè)企業(yè)家都不能成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，都應(yīng)該擁抱變化，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天。過去購(gòu)物消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來說是大事，需要半天時(shí)間去逛商場(chǎng)?，F(xiàn)如今購(gòu)物是大家社交，娛樂之余的填補(bǔ)，如果不做線上無異于失去與消費(fèi)者最近的接觸機(jī)會(huì)。全渠道融合，全方位滿足用戶需求是大勢(shì)所趨，如何拓展線上是名創(chuàng)未來需要重點(diǎn)突破的瓶頸。

名創(chuàng)今天的高速發(fā)展，得益于創(chuàng)始人敏銳的市場(chǎng)洞察，在大消費(fèi)和國(guó)際化進(jìn)程上取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但這僅僅是萬米長(zhǎng)跑的前幾米，任何一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)百年巨頭。一定要有產(chǎn)品的不可替代性和商業(yè)模式的先進(jìn)性。目前名創(chuàng)產(chǎn)品的科技屬性不高，可以被模仿。商業(yè)模式面對(duì)小米，京東，阿里，網(wǎng)易這種有互聯(lián)網(wǎng)衍生收入，多維發(fā)展的巨頭也不一定不可被超越。所以名創(chuàng)未來的路還很長(zhǎng)。

蕭伯納說：你看見一樣?xùn)|西就會(huì)問為什么，而我會(huì)夢(mèng)想那些還未出現(xiàn)的東西，并且問“為什么不”。葉國(guó)富無疑那種喜歡問“為什么不”的人。在這個(gè)定倍率動(dòng)輒十幾倍的信任缺失的時(shí)代，能夠堅(jiān)持利潤(rùn)雖低，必不敢省人工;價(jià)格雖低，必不敢減物力，用自己的努力，去改善國(guó)人乃至世界人民生活的企業(yè)家讓人充滿敬意。雖然讓大多數(shù)公眾理解這些理念或許需要時(shí)間，雖然前方布滿荊棘，但是相信葉總和他的名創(chuàng)優(yōu)品終歸會(huì)找到屬于自己的“新大陸”。因?yàn)槿f物皆有裂痕，但那是光進(jìn)來的地方。

在過去不久的2017年，零售行業(yè)波詭云譎：線上巨頭急于突破流量瓶頸，瘋狂地布局版圖;線下賣場(chǎng)，試圖通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和站隊(duì)合作跟上節(jié)奏;創(chuàng)業(yè)公司在細(xì)分賽道和碎片化場(chǎng)景中帶起了無人零售的風(fēng)口。2018年則是零售的定局之年，市場(chǎng)已經(jīng)由線上線下之爭(zhēng)進(jìn)入到派系之爭(zhēng);同時(shí)，2018年也是變數(shù)之年，AI、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)又將給零售行業(yè)帶來新的機(jī)遇和爆發(fā)。

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