最新消息報(bào)道，未來(lái)實(shí)體零售新走向會(huì)是哪里?那么下面我們就來(lái)分析一下未來(lái)實(shí)體零售發(fā)展趨勢(shì)。

從2016年10月馬云在杭州云棲大會(huì)上提出“新零售”概念到剛剛過(guò)去的2017年，新零售經(jīng)歷了“概念提出→試水探索→跟進(jìn)實(shí)踐”三個(gè)發(fā)展階段。此前不久，盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅表示未來(lái)將新開2000家門店，力爭(zhēng)在2020年趕超永輝。在經(jīng)歷2017年7城25店后，盒馬將在接下來(lái)的兩年里大步狂奔，此意味著，以技術(shù)為引擎，驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新的新零售正逐步邁向大規(guī)模擴(kuò)張的新階段。

筆者結(jié)合過(guò)去兩年傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型線上線下深度融合的新型互聯(lián)網(wǎng)歷程，重點(diǎn)梳理了從2016年到2017年線上企業(yè)涉足線下實(shí)體的發(fā)展脈絡(luò)及背后所映射出的商業(yè)趨勢(shì)。

2016年和2017年是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足線下實(shí)體業(yè)態(tài)最密集的兩年，尤其是剛剛過(guò)去的2017年。2016年是“試水探索”，2017年是“跟進(jìn)實(shí)踐”。

線上線下發(fā)展不均衡，融合是必然

從品類上看，最早涉足線下的是非標(biāo)服務(wù)業(yè)態(tài)。線上展示，聚集用戶;線下體驗(yàn)，沉淀用戶。2013年，O2O大潮爆發(fā)，各類生活服務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛祭起整合線下實(shí)體的大旗。線上信息是打通了，但線下服務(wù)的閉環(huán)卻始終難以實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單的信息撮合在2015年O2O死亡名單不斷增添下宣告破產(chǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)完成前端信息收集與分析，后端供應(yīng)鏈越來(lái)越跟不上前端的發(fā)展速度，改造后端供應(yīng)成為行業(yè)整體進(jìn)步的關(guān)鍵且必經(jīng)環(huán)節(jié)。

另一方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步高速發(fā)展，人均消費(fèi)水平的普遍提升，互聯(lián)網(wǎng)原住居民的年輕群體不斷對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的追求，使得原先粗放型絕對(duì)供給過(guò)剩，優(yōu)質(zhì)的相對(duì)供給嚴(yán)重不足。供給側(cè)改革+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，促使商業(yè)世界發(fā)生顛覆性變化。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入線下掘金實(shí)體經(jīng)濟(jì)，除了線上增長(zhǎng)進(jìn)入瓶頸，還有市場(chǎng)主體的消費(fèi)意識(shí)在發(fā)生群體性變化：人們對(duì)健康、互動(dòng)的強(qiáng)烈渴望，對(duì)孤獨(dú)、落后的恐懼，以及自我獨(dú)立意識(shí)的強(qiáng)化，交織在一起，形成了一種復(fù)雜的消費(fèi)意識(shí)——既希望自我彰顯，又希望除舊布新，既希望物美價(jià)廉，又希望品味不凡。對(duì)于產(chǎn)品外延的附加值要求不斷加碼，質(zhì)優(yōu)+體驗(yàn)+高預(yù)期，對(duì)于深度用戶是剛需，而技術(shù)已經(jīng)解決精準(zhǔn)人群的鎖定，需要補(bǔ)足的恰恰是服務(wù)和體驗(yàn)。

未來(lái)店：非標(biāo)體驗(yàn)+標(biāo)品零售是主流

在互聯(lián)網(wǎng)深入線下的發(fā)展次序中，非標(biāo)服務(wù)是最先被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入的領(lǐng)域，因?yàn)闃?biāo)品零售難以建立準(zhǔn)入門檻，線上面臨流量壟斷的威脅，線下缺乏與傳統(tǒng)零售巨頭抗?fàn)幍馁Y本。

比如家庭服務(wù)平臺(tái)管家?guī)?，前身?5081，最早的業(yè)務(wù)是呼叫中心，對(duì)接生活服務(wù)的服務(wù)者與消費(fèi)者;再比如世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等，瞄準(zhǔn)的是婚戀需求強(qiáng)烈的人群，婚戀是人與人對(duì)接的服務(wù)，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，因此在線下有較高的準(zhǔn)入門檻，電商巨頭不易切入。

其次是非標(biāo)體驗(yàn)+標(biāo)品零售，非標(biāo)體驗(yàn)消除用戶心理溝壑，加深品牌印象，鞏固用戶沉淀，而標(biāo)品零售則是高毛利的主要盈利途徑。非標(biāo)負(fù)責(zé)引流、聚流，標(biāo)品負(fù)責(zé)交易、轉(zhuǎn)化。

舉兩個(gè)例子：2016年京東與母嬰童一站式服務(wù)平臺(tái)倍優(yōu)天地合作經(jīng)營(yíng)“京東母嬰生活館”。該館的前身就是倍優(yōu)天地的早教中心改建而來(lái)，保留了早教服務(wù)，增加了標(biāo)準(zhǔn)化商品的零售功能。這些標(biāo)品的選品到供應(yīng)則由京東提供。“京東母嬰生活館”用早教讓用戶產(chǎn)生信任，使得館內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化母嬰產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)化更高。

再比如西西弗書店，一個(gè)帶咖啡館的書店。賣的是書、咖啡(標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品)和空間(咖啡館閱讀)，顧客享受的是讀書的氛圍(非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù))。這種帶體驗(yàn)的標(biāo)品銷售，很受年輕人群青睞。

標(biāo)品零售是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足線下的最后領(lǐng)域。盡管2013年到2016年，已經(jīng)出現(xiàn)一批網(wǎng)商、淘品牌開線下店的現(xiàn)象，但不足以成為一種主流趨勢(shì)。

一方面是原先的線下實(shí)體企業(yè)尚未完成轉(zhuǎn)型，面對(duì)線上企業(yè)走到線下，沒(méi)有良好的應(yīng)對(duì)策略，另一方面，線上流量成本居高不下也迫使線上企業(yè)走到線下，降低獲客成本和沉默成本。隨著線下零售企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，標(biāo)品零售又將回到競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地線下將不斷強(qiáng)化服務(wù)和體驗(yàn)，轉(zhuǎn)而走向“非標(biāo)體驗(yàn)+標(biāo)品零售”的路子上去。

從成本角度而言，用戶已經(jīng)養(yǎng)成線上購(gòu)物習(xí)慣，線下是強(qiáng)化產(chǎn)品信任度的培養(yǎng)場(chǎng)景，一旦信任狀建立并強(qiáng)化，線下的用戶又會(huì)回到線上，線下的運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)逐漸降低，用戶數(shù)據(jù)不斷得到豐富——線下為輔，線上為主，零售又進(jìn)入了一個(gè)增長(zhǎng)型循環(huán)階段。

縱觀連鎖發(fā)展30年，也是這樣一個(gè)軌跡：線下為主→線上沖擊→線下聚流→線上交易。 技術(shù)在不斷進(jìn)步，線上線下沒(méi)有主次，也將沒(méi)有界限，只有數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，二者互為補(bǔ)充。

HiShop新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。