最新消息，智慧門店如何打造?從“收賬，算賬”起，如果智慧門店連最簡單的算賬收賬都無法滿足，還叫什么智慧門店呢?

今年以來，“數(shù)字零售”頻頻被提起。最近的幾份零售2016趨勢報告里也提及“數(shù)字零售商成為基于數(shù)據(jù)優(yōu)化的實體零售商。”

現(xiàn)在零售行業(yè)三大運營核心“人、貨、場”，即如何選擇對的人、對的貨、對的場，以便在顧客進(jìn)店前、入店后、售后服務(wù)上使零售發(fā)揮達(dá)到最佳效果。

對于絕大部分實體門店而言，學(xué)會“算賬”實際上是數(shù)字化經(jīng)營第一步，包括門店經(jīng)營的財務(wù)情況、顧客情況、商品情況。

你的用戶是誰?你的用戶在哪兒?他們更喜歡買什么商品?對你的服務(wù)是否滿意?最近幾個月的消費趨勢是怎樣的?

這一系列的問題實際上都可以用“數(shù)據(jù)”進(jìn)行表達(dá)，它的本質(zhì)上是“對信息的收集并合理表達(dá)”，這包括了用戶信息本身以及消費行為信息，最終商家根據(jù)目前已有的經(jīng)營數(shù)據(jù)去判斷未來的客

流消費、商品結(jié)構(gòu)等等，并最終做出正確決策。

這一過程可以用“大數(shù)據(jù)”來表述，也可以說是目前大部分門店最實用的方法——從數(shù)據(jù)的挖掘做起。

門店算賬“從數(shù)據(jù)挖掘“開始

聽起來高大上的數(shù)據(jù)挖掘其實通過智慧門店解決方案就能輕松實現(xiàn)，和目前市場上相當(dāng)部分的互聯(lián)網(wǎng)saas服務(wù)一樣，可實現(xiàn)用戶信息的獲取并與消費行為連接，簡單的說就是收集會員信息的同時記錄了他在你店內(nèi)的線上下消費行為。

過去很多老板并不關(guān)心這些數(shù)據(jù)，覺得很多這樣的軟件用來做做營銷活動就夠了，那就大錯特錯了。比如，在經(jīng)營中我們必須要關(guān)注的數(shù)據(jù)包括：用戶留存率、產(chǎn)品復(fù)購率、熱賣商品的購買數(shù) 量、營銷活動的效果分析等等，這些數(shù)據(jù)實際上都代表了你的用戶情況以及店面經(jīng)營是否健康。

精準(zhǔn)營銷體系的建立

對于已經(jīng)擁有一定數(shù)量規(guī)模的線下實體來說，對用戶信息的再收集、再挖掘非常重要，而手段的核心便是讓線上線下服務(wù)的數(shù)據(jù)都有留存，通過統(tǒng)一的系統(tǒng)記錄用戶的消費行為、支付行為及其個人信息，最終導(dǎo)向精準(zhǔn)營銷。

當(dāng)然，精準(zhǔn)營銷是才是門店最終目的，畢竟不斷提高用戶粘性、不斷增加重復(fù)購買才是商家最愿意看到的。豐富的數(shù)據(jù)累積使得商戶很容易看到用戶需求的走向，并最終判斷營銷方式。包括精準(zhǔn)的廣告推送、店內(nèi)活動開展、會員的運營管理等都是根據(jù)這些留存數(shù)據(jù)而來。

那么，對企業(yè)而言，有了數(shù)據(jù)，如何把精準(zhǔn)營銷落到實處是數(shù)字化門店經(jīng)營第二步。首先，除了線下的實體購物場景外，商戶還可以開通了門店的移動端商城，在微信端展示門店的品類、促銷活動，消費者可以直接在線上支付、購買商品，參與活動，讓整個銷售流程實現(xiàn)數(shù)字化。舉個例子，佛山有家零售商戶生鮮水果零售連鎖，他們的門店設(shè)置了這樣的消費場景：門店通過導(dǎo)購專屬二維碼、門店搖一搖等場景，將到店消費的客戶聚合起來，引流到線上服務(wù)，根據(jù)顧客的消費數(shù)據(jù)并提供針對性的個性化服務(wù)，如新品告知、優(yōu)惠派發(fā)等等。通過這樣的解決方案，門店消費增長了20%-25%，而以前這部分潛在消費者是被隱藏的，這說明，企業(yè)只要把自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過特定的場景展示給消費者，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成銷售。

營銷推廣自動化

每逢節(jié)日熱點，商戶都會推出促銷活動回饋客戶。過去，只能在門店拜訪海報，讓店員在炎炎烈日下派發(fā)促銷傳單，這樣不僅低效，而且覆蓋的人群極少，這樣的背景下我們?nèi)绾伪ＷC銷售額呢?商戶可以事配置好活動，活動當(dāng)天，只要通過后臺一鍵推送就可以把活動信息自動推送至顧客手機，告知TA門店正在舉行活動，或是一款新品上市，TA可以在在線購買后，到門店去取或是讓門店快遞到家。如此一來，我們把線下的購買場景轉(zhuǎn)化到了線上，這種巧妙的互動，更實在地讓顧客感受到商戶的用心。

會員運營精細(xì)化

利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建用戶大數(shù)據(jù)，這樣才可以為用戶定制個性化的產(chǎn)品與服務(wù)、權(quán)益與政策等，提升服務(wù)附加值。舉個例子，現(xiàn)在很多品牌為了做線上引流，采用關(guān)注微信即可獲取優(yōu)惠券，但有的客戶已經(jīng)在門店里消費了數(shù)千元，他們不是應(yīng)該獲得比普通顧客更多的優(yōu)惠券權(quán)益嗎?

通過數(shù)據(jù)分析，我們根據(jù)消費者的興趣愛好推出個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，倡導(dǎo)新的消費生活方式。比如針對高頻消費的顧客，可以實行積分兌換好禮等活動，通過這樣的活動用戶和我們建立了緊密的關(guān)聯(lián)。

總而言之，知道你的消費者在干什么，是作為大數(shù)據(jù)時代門店升級為智慧門店最切實的一步，它必然會對你的下一階段經(jīng)營決策產(chǎn)生重要影響。

目前，友數(shù)智慧門店已廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)化運營、營銷推廣等多種場景，為零售行業(yè)領(lǐng)域的客戶提供數(shù)字化門店經(jīng)營方案。希望通過友數(shù)智慧門店的數(shù)據(jù)打通能力，助力更多商家了解“消費者”實現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。

HiShop收銀系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。