現(xiàn)在有很多美容院對于會員檔案的管理工作并不是很重視，這就會導致門店對于客戶的服務(wù)與管理并不是很規(guī)范，長而久之，自然就會造成會員流失的情況，而美容院的業(yè)績也會隨之下滑，所以說，對于美容院而言，做好會員檔案的管理工作是非常重要的，只有做好了會員管理，才能避免會員流失，那么美容院要如何管理會員檔案呢?下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。

1、要了解顧客的基本信息。不要直接問顧客的個人信息，這樣會讓顧客感覺到冒犯，好好是讓顧客在被接待的時候填一下個人信息表，或是在服務(wù)完之后讓顧客填一下評價表，還能在做美容項目的時候，由美容師跟顧客聊一下，可以在顧客辦會員卡時填寫詳細的個人信息。通過導購一對一服務(wù)，面對面建立聯(lián)系，幫助美容技師更好地解決顧客離店后如何帶動顧客消費以及提高會員粘度的問題。

2、 要了解顧客生理特點。顧客的消費需求其實都表現(xiàn)在了生理特點上，比如說臉頰有紅血絲的就屬于敏感性皮膚，美容師可以根據(jù)這一特點推薦合適的美容項目。對待會員的美容需求深度挖掘，幫助美容院更好地解決顧客消費項目問題。

3、我們一定要知道每一位客戶的喜好，了解他們所喜愛的美容項目，這樣才能拉近美容院與客戶之間的距離，從而提高客戶的用戶體驗。

4、 掌握客戶的美容護理周期也很重要，我們要知道客戶在哪些時間會來做美容護理，客戶最喜歡的美容項目是什么?只要我們能掌握每一位客戶的消費習慣、消費頻率和消費喜好等數(shù)據(jù)，那么我們就能做出更為精準的營銷。

5、在美容院的日常運營中，客戶的回訪與跟進工作非常重要，只有重視了每一位客戶，才能讓客戶的忠誠度有所提升，只要美容院能有一批忠誠度較高的客戶，那么美容院的品牌和產(chǎn)品就會有較高的曝光度，從而吸引更多的客戶。