在企業(yè)的日常管理工作中，客戶關系管理往往是一個非常重要的環(huán)節(jié)，如果能夠做好客戶關系管理工作的話，不但能維護好企業(yè)自身與客戶之間的關系，而且還有利于企業(yè)的拉新工作，而crm客戶管理系統(tǒng)就是一款能夠協(xié)助企業(yè)做好客戶關系管理工作，從而更好的完成拉新留存工作，那么企業(yè)要如何使用crm客戶管理系統(tǒng)呢?下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。

1、相信數(shù)據(jù)

既然企業(yè)選擇使用CRM客戶管理系統(tǒng)，就應該相信系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的能力。企業(yè)管理者應該根據(jù)系統(tǒng)分析出的客戶特點、客戶分布、客戶需求等進行決策，調整企業(yè)運營方向，而不是憑管理者自身對市場的了解直接做出決策。

CRM系統(tǒng)的意義在于通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)管理者做出精準有效的決策，如果企業(yè)管理者無視數(shù)據(jù)分析結果，還是按照預估的方式進行企業(yè)決策，那么，CRM系統(tǒng)將失去存在價值。

2、規(guī)范操作

銷售部門通常是企業(yè)里競爭最激烈的部門，主要表現(xiàn)在資源的競爭上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會把重要客戶的資料錄入系統(tǒng)，這樣企業(yè)就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數(shù)據(jù)分析，導致企業(yè)決策產生誤差。

想要杜絕這樣的情況發(fā)生，企業(yè)就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對應的客戶只能自己負責，其他銷售不能插手。

3、耐心等待

使用CRM客戶管理系統(tǒng)是一個長久的工作，短時間內是不會有很明顯的效益的，如果企業(yè)因為在短時間內沒有看到收益而棄用CRM客戶管理系統(tǒng)的話，那么企業(yè)是肯定無法從CRM系統(tǒng)中獲取收益的。

CRM客戶管理系統(tǒng)是一款長期使用才會有收益的軟件，如果企業(yè)想要使用CRM系統(tǒng)的話，就需要做好短時間內看不到收益的準備，只有這樣，才能體現(xiàn)出CRM管理系統(tǒng)的真正價值。