在美容院這種服務(wù)行業(yè)之中，忠誠(chéng)度較高的會(huì)員所帶來(lái)的盈利往往占據(jù)了總盈利的八成以上，所以如何維護(hù)客戶是每一個(gè)美容院的頭等大事，除了要維護(hù)好老客戶之外，美容院還要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引新客戶，然后再將新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶，而很多美容院都會(huì)使用客戶管理軟件，那美容院要如何利用客戶管理軟件來(lái)做好客戶維護(hù)工作呢?

第一、 做好客戶的售后服務(wù)

對(duì)于美容院這種服務(wù)行業(yè)而言，售后服務(wù)是非常重要的，好的售后服務(wù)往往會(huì)讓老客戶的流失幾率更低，而美容院可利用客戶管理軟件來(lái)為每個(gè)客戶做好標(biāo)簽，導(dǎo)購(gòu)人員做好售前工作，而銷(xiāo)售解決客戶回訪問(wèn)題，一定要為客戶帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)。

第二、 與客戶定期聯(lián)系

如果長(zhǎng)時(shí)間不與客戶聯(lián)系的話，那客戶往往會(huì)投入其他美容店的懷抱，所以商家一定要用客戶管理軟件來(lái)記錄每一位客戶的聯(lián)系方式，然后不定期的進(jìn)行客戶回訪，加深我們品牌在客戶心中的印象。

第三、 深入挖掘客戶需求

只有掌握了客戶的需求，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能保證商家在同行業(yè)內(nèi)能具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而商家可以利用客戶管理軟件來(lái)分析客戶的活躍度，精準(zhǔn)定位到我們需要的重點(diǎn)消費(fèi)群體，然后針對(duì)這類(lèi)消費(fèi)群體提供專(zhuān)屬的服務(wù)項(xiàng)目。

第四、 做好老客戶維系

雖然發(fā)掘新客戶也能為美容店帶來(lái)盈利，但是發(fā)掘一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)一個(gè)老會(huì)員要高的多，如果為了開(kāi)發(fā)新客戶而忽視了老客戶，就會(huì)得不償失，而商家可以通過(guò)客戶管理軟件來(lái)為老客戶推送各種優(yōu)惠券、現(xiàn)金券和促銷(xiāo)活動(dòng)等，從而刺激客戶再次進(jìn)店消費(fèi)。