CRM這個(gè)概念被提出的時(shí)間已經(jīng)距今有近20年的時(shí)間了，而crm客戶管理系統(tǒng)的功能也越來越完善，許多企業(yè)都會(huì)使用crm客戶管理系統(tǒng)來維護(hù)自身與客戶之間的關(guān)系，而這個(gè)系統(tǒng)的作用也是很顯著的，越來越多的企業(yè)通過crm客戶管理系統(tǒng)降低了銷售成本，那么這個(gè)crm客戶管理系統(tǒng)到底有哪些功能呢?下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。

一、市場活動(dòng)管理

市場活動(dòng)管理模塊是crm系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能之一，當(dāng)企業(yè)針對(duì)客戶制訂營銷計(jì)劃時(shí)，可以先通過系統(tǒng)中的各類渠道來接觸客戶，提前對(duì)市場進(jìn)行效果評(píng)估，讓企業(yè)的市場活動(dòng)能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

二、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)是每一個(gè)企業(yè)最珍貴的資源，所以企業(yè)會(huì)記錄每天的客戶數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的本子手記方式已經(jīng)被淘汰，而絕大部分企業(yè)都是使用的Excel表格來管理客戶數(shù)據(jù)，不過到了現(xiàn)在，企業(yè)每天接觸的客戶數(shù)據(jù)是很龐大的，如果還是使用Excel來記錄的話，工作效率會(huì)非常的低，而crm客戶管理系統(tǒng)就能快速解決這個(gè)問題，不但支持無限儲(chǔ)存，而且還支持快速查詢。

三、銷售過程管理

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在多方面對(duì)產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行管理，從銷售過程到銷售行為，crm系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供非常全面的幫助。

四、數(shù)據(jù)分析報(bào)表

對(duì)于企業(yè)而言，每日的銷售數(shù)據(jù)是很重要的，而crm客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)更快更詳細(xì)的記錄企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并且會(huì)生成各種數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為企業(yè)運(yùn)營提供一定的數(shù)據(jù)參考。