現(xiàn)在會員制幾乎所有的企業(yè)店鋪都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕而易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，所以商家對于會員一定要設(shè)立門檻。下面友數(shù)小編就來給大家說說，商家對于連鎖店會員管理應(yīng)該如何入手?

1、怎么吸引住會員?

一般情況下，去吸引顧客成為我們的會員可以通過各種活動，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員，甚至認(rèn)定有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會員，除此之外還可用會員管理軟件定期的向客戶推送活動方案，贈送優(yōu)惠劵來吸引顧客消費(fèi)。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

2、建立完善的會員檔案

會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細(xì)的會員信息。只有真正掌握會員的信息，工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升連鎖店的銷量與利潤。選擇一款適合的會員管理軟件建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。

3、掌握好會員的消費(fèi)信息

會員的個人信息使企業(yè)對于會員有了最基本的認(rèn)識，可以根據(jù)會員的個人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會員消費(fèi)化妝品的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以需要會員管理軟件記錄會員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。

1)、購買的產(chǎn)品：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，可以更好的引導(dǎo)會員消費(fèi);

2)、消費(fèi)的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會員積分和返利的依據(jù);

3)、消費(fèi)的時間和頻率：可以分析會員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn);

4)、反饋的信息：記錄會員對專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

以上就是友數(shù)小編帶給大家的連鎖店會員管理資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!

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