連鎖門店的運(yùn)營管理，作為一個重要的課題，早已引起了眾多企業(yè)的重視，連鎖門店運(yùn)營關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展，運(yùn)營好每一個門店也是連鎖經(jīng)營者的目標(biāo)。當(dāng)然在管理連鎖門店時，必要的取經(jīng)和學(xué)習(xí)也是不可少的。下面銷客多小編就來給大家說說，連鎖門店運(yùn)營管理四大總結(jié)分享。

1、樹立做強(qiáng)做精，拒絕做大做粗

在這個時候，大家不是銷量論英雄，能夠做到銷量直線上升固然好，但是現(xiàn)在最關(guān)鍵的事做強(qiáng)做精，所謂做強(qiáng)做精就要樹立四種工作習(xí)慣：

1).每當(dāng)需要增加人手的時候，考慮一下能否不增加，能否在現(xiàn)有工作職責(zé)中消化，如果實(shí)在要增加，就必須考慮人數(shù)的合理性，在門店管理的時候尤其如此;

2).每當(dāng)展開一個促銷活動的時候，我們就要考慮一下如何保證活動的效果，如何讓銷量最大化，如何保證投入產(chǎn)出比的合理性;

3).要認(rèn)真思考當(dāng)前門店管理的核心問題是什么，按照公司當(dāng)前精細(xì)化管理的要求應(yīng)該如何改進(jìn)，如何建立改善計(jì)劃;

4).要具備強(qiáng)烈的緊迫感，每日、每周、每月都總結(jié)自己相應(yīng)的工作，分析差異，尋找機(jī)會，與團(tuán)隊(duì)明確行動方案。

2、調(diào)整和優(yōu)化門店，發(fā)展強(qiáng)勢市場

當(dāng)前，大家既要有占位意識，也要有調(diào)整和優(yōu)化的觀念，在銷售部長這一級管理者眼中，一定要有取舍意識，對于銷售差，又沒有任何盈利能力，缺乏持續(xù)發(fā)展的區(qū)域和門店，果斷調(diào)整，當(dāng)然，對于強(qiáng)勢市場，這個時候也是發(fā)展新門店的良好時機(jī)。

3、提高競爭意識和事件反應(yīng)速度

管理者，一定不能夠自娛自樂，一定要找到自己的標(biāo)桿，那是值得自己學(xué)習(xí)的對手，也要找到自己的競爭者，直接競爭者就是自己要及時了解觀察和應(yīng)對的，要不搶在競爭對手行動前壓制對方，要不針對競爭對手積極反應(yīng)，競爭是管理者必須面對市場的現(xiàn)實(shí)之道。

4、被投訴應(yīng)對技巧

如果有顧客到店進(jìn)行投訴，首先是對品牌認(rèn)可的，希望能得到重視并且能得到解決。

處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品;讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽顧客闡述問題。

奉上茶水小吃，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄，顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受)，向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，最好再送出一個小禮品。

以上就是友數(shù)小編帶給大家的連鎖門店運(yùn)營管理總結(jié)資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!

本文為友數(shù)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明“來源：友數(shù)”，侵權(quán)必究!

相關(guān)推薦：

免費(fèi)的連鎖會員管理系統(tǒng)有嗎?

個人可以做智慧門店嗎，怎么做?

智慧門店系統(tǒng)是什么，有哪些優(yōu)點(diǎn)?