目前，商家在做會(huì)員管理時(shí)，都存在一個(gè)誤區(qū)，那就是只注重開發(fā)新顧客，而忽視了對老顧客的維護(hù)，也不關(guān)注顧客的流失情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)老顧客的流失要靠12個(gè)新會(huì)員的銷售額才能彌補(bǔ)。有些商家可能也就說了，老顧客不知道維護(hù)，老客戶流失也是正常的一個(gè)趨勢等等。但商家對于老顧客真的很難維護(hù)嗎，下面友數(shù)小編就給大家說說，商家如何維護(hù)好老會(huì)員，方法有哪些?

1、商家對會(huì)員管理的誤區(qū)

1)、沒有細(xì)分顧客，購買特價(jià)商品的顧客被過分關(guān)注，反而忽視了對那些優(yōu)質(zhì)顧客的照顧。

2)、對會(huì)員過度溝通，溝通沒有特色，溝通渠道單一。

3)、沒有對顧客的生命周期進(jìn)行管理，沒有挖掘到顧客的附加價(jià)值。

2、商家如何維護(hù)好老會(huì)員，方法有哪些?

1)、可適當(dāng)在店鋪推行“會(huì)員日”或“會(huì)員交流日”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

2)、店鋪應(yīng)建立有效的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，在特定的某些時(shí)間給老顧客發(fā)短信，側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。商家也要注意，過于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動(dòng)。對于多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息，最好讓與顧客關(guān)系最親密的員工直接給顧客發(fā)信息。

3)、將每個(gè)員工對老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級考評的一個(gè)依據(jù)，促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來操作。當(dāng)顧客累計(jì)消費(fèi)至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對品牌的喜愛;對于每年累計(jì)消費(fèi)金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

會(huì)員管理是一個(gè)長期持續(xù)的過程，商家需要在實(shí)踐中不斷嘗試，不斷總結(jié)，在找到適合自已的會(huì)員管理方法后，堅(jiān)定不移地實(shí)施下去。這樣，勝利的果實(shí)才會(huì)越來越多。以上就是友數(shù)小編帶給大家的會(huì)員管理資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!

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